قوالب خرائط رحلة العميل
قوالب مرئية لرسم خرائط رحلات العملاء وفهمها وتحسينها.
قم بإنشاء خريطة رحلة العميل- تصور وتحليل تجارب عملائك مع عملك
- تحديد مكان إجراء التغييرات بسهولة لتحسين تجارب العملاء
- تعاون مع أعضاء الفريق لتبادل الأفكار حول خرائط رحلة بديلة
المزيد من قوالب وأمثلة خرائط رحلة العملاء
قالب خريطة رحلة العميل
نموذج رسم خرائط رحلة العميل
خريطة رحلة العميل
قالب شخصية المستخدم
نموذج التخطيط الإستراتيجي لإدارة علاقات العملاء
يساعدك Creately على القيام بذلك من خلال
قوالب مصممة مسبقًا لتخطيط رحلة العميل
أدوات الرسم والتخطيط السهلة لتصور تجارب العملاء
مشاركة الآخرين في فريقك للتعاون في الوقت الفعلي وتحرير المجموعة
تصدير المخططات بتنسيق SVGs وبتنسيقات صور مناسبة لعروض PowerPoint التقديمية ومستندات Word
الدليل وأفضل الممارسات
خريطة رحلة العميل هي تمثيل مرئي لتجارب العملاء مع مؤسستك عبر نقاط اتصال مختلفة.
كيفية إنشاء خريطة رحلة العميل
- ابدأ بفهم عميلك. قم بذلك عن طريق تطوير شخصيات المستخدم للعملاء في مراحل الشراء المختلفة.
- ابحث بعمق لفهم أهداف عملائك - بالضبط ما يريدون تحقيقه أثناء مرورهم بتجارب العملاء المختلفة خلال المراحل المختلفة.
- باستخدام مخطط تدفق المستخدم ، قم بإنشاء المسارات التي قد تتخذها شخصيات المستخدم المختلفة عند التفاعل مع عملك.
- بالرجوع إلى المخططات الانسيابية ، حدد نقاط الاتصال الرئيسية والثانوية وأهداف المستخدم المرتبطة بها. ضع علامة عليها على خريطة رحلة العميل.
- افحص البيانات التي تم جمعها لتحديد حواجز الطرق المحتملة أو نقاط الألم في رحلة العميل. ضع علامة عليها في خريطة رحلة المستخدم الخاصة بك أيضًا.
- شارك خريطة الرحلة مع الآخرين في فريق التسويق / المبيعات / المنتج للحصول على مدخلاتهم. يمكن أن تساعدك ميزة التعاون في الوقت الفعلي لـ Creately في ذلك.
- حدد الطرق التي يمكنك من خلالها إزالة الحواجز للمساعدة في تسهيل رحلة عميلك.
- قم بتضمين خريطة رحلة العميل في الإنترانت الخاصة بك ومواقع الويب الداخلية الأخرى أو مشاركتها مع الجميع ، حتى يتمكنوا من الوصول إليها بسهولة والمساعدة في تحديثها وتحسينها.
المزيد من النماذج والأفكار المرئية في رسم خرائط رحلة العميل
يعمل مع الأدوات التي تحبها
تكامل مصمم بعناية مع الأنظمة الأساسية التي تستخدمها كل يوم
