RATER Hizmet Kalitesi Modeli

Görsel işbirliği yaparak müşteri beklentileri ve deneyimleri arasındaki boşlukları analiz edin ve ölçün

Hemen Çizime Başla

Önceden hazırlanmış çevrimiçi şablonlarla müşterileri, iş süreçlerini ve boşlukları analiz edin
Ekibiniz ve paydaşınızla çevrimiçi görsel bir çalışma alanında gerçek zamanlı işbirliği yapın
Şemalarınızı paylaşın ve satır içi yorumlarla anında geri bildirim, değişiklik istekleri ve akran incelemeleri alın

Daha Fazla RATER Modeli Örnekleri ve Şablonları

RATER Modeli

RATER Modeli Şablonu

Weisboard'un Altı Kutulu Modeli

İş Planı için Müşteri Profili Şablonu

Müşteri Yolculuğu Haritası Şablonu

Creately aşğıda belirtilen özelliklerini kullanmanıza olanak sunar

Üç ufuk büyüme analizi için önceden tasarlanmış şablonlar

Stratejik planlama için kolay çizim ve diyagram oluşturma araçları

Gerçek zamanlı işbirliği ve başkalarıyla paylaşım yaparak grup düzenleme olanağı

"Diyagramlarınızı yayınlamak, belgelendirmek, sunumlara kullanmak ve buna benzer işlemlerde kullanmak için PNG, SVG, PDF veya JPEG olarak dışa aktarma"

Klavuz ve En İyi Alıştırmalar

Valarie Zeithaml, A. Parasuraman ve Leonard Berry tarafından oluşturulan RATER modeli, işletmelerin müşteri hizmetleri açısından müşteri beklentilerini ölçmesine yardımcı olur. Hizmet kalitesini ölçmek için kullanılan SERVQUAL modelinin daha sade bir versiyonudur. SERVQUAL modeli hizmet kalitesini ölçmek için 10 boyut kullanırken, RATER modeli yalnızca 5 boyut kullanır.

RATER Modelinin Beş Boyutu

Güvenilirlik: Bu faktör, hizmetinizin güvenilirliğini ifade eder. Söz verdiğiniz hizmetleri sunmada ne kadar tutarlısınız? Müşteri size güveniyor mu ve beklenen hizmeti veya ürünü doğru ve zamanında sağlayacağınızdan güveniyor mu?
Güvence: Bu unsur, çalışanlarınızın beceri ve yeteneklerine bakar. Çalışanlarınız bilgilerini müşterilere aktarmada ne kadar etkili? Müşteriler onlara yardım edebileceklerine güveniyor mu? Harika bir iş çıkaracağı konusunda ekibinize güvenilir mi?
Somutlar: Bu boyut, işletmenizin internet sitesi, ofis kurulumu, iletişim materyalleri ve buna benzeri fiziksel materyalleri veya müşteri temas noktalarını inceler. İyi organize edilmiş ve profesyonel mi veya markanızla uyumlu mu?
Empati: Burada çalışanlarınız ve müşteri arasındaki ilişkiye daha yakından bakılır. Çalışanlarınız müşterilere yanıt vermede ve müşterilerinizle uzun vadeli bir ilişki geliştirmede ne kadar etkili? Müşteriyle empati kurma ve onlara ilgi gösterme konusunda ne kadar etkili?
Duyarlılık: Burada işletmenizin müşterilerinize hızlı bir hizmet sunmada ne kadar verimli olduğunu incelenir. Müşterinize kaliteli bir hizmeti zamanında teslim edebilir misiniz? Ne tür gecikmeler var ve neden?
Bu unsurların her birini inceleyerek, sunduğunuz şey ile müşterilerinizin bekledikleri arasındaki boşlukları belirleyebilirsiniz. Bu bilgileri kullanarak, bu boşlukları en aza indirmek için bir eylem planı oluşturabilirsiniz.