Modelo RATER de Qualidade de Serviço

Colaborar visualmente na análise e medição das lacunas entre as expectativas dos clientes e a sua experiência

Comece a desenhar agora

Analisar clientes, processos de negócio, lacunas, etc. com modelos on-line pré-fabricados
Colabore em tempo real com a sua equipa e partes interessadas num espaço de trabalho visual online
Compartilhe seus diagramas e obtenha feedback instantâneo, pedidos de alteração e revisões por pares com comentários em linha

Mais Exemplos de Modelos e Modelos RATER

Modelo RATER

Modelo de Modelo RATER

Modelo de seis caixas de Weisboard

Modelo de perfil de cliente para plano de negócios

Modelo do Mapa de Viagem do Cliente

Creately ajuda-te a fazer isto com

Modelos pré-desenhados para medir a qualidade do serviço

Ferramentas de desenho e diagramação fáceis para melhorar o atendimento ao cliente

Partilhe com outras pessoas da sua equipa para colaboração em tempo real e edição em grupo

Exporte seus diagramas como PNGs, SVGs, ou JPEGs para publicação ou incorporação em documentos, apresentações, etc.

Guia e Melhores Práticas

Criado por Valarie Zeithaml, A. Parasuraman e Leonard Berry, o modelo RATER ajuda as empresas a medir as expectativas dos clientes em termos de serviço ao cliente. Trata-se de uma versão mais refinada do modelo SERVQUAL utilizado para medir a qualidade do serviço. Enquanto o modelo SERVQUAL utiliza 10 dimensões para medir a qualidade do serviço, o modelo RATER utiliza apenas 5

Cinco Dimensões do Modelo RATER

Fiabilidade: este factor refere-se à fiabilidade do seu serviço. Quão consistente você é na prestação dos serviços que prometeu? O cliente confia em você e depende de você para fornecer o serviço ou produto esperado com precisão, de forma oportuna?
Garantia: este elemento analisa a habilidade e capacidade dos seus empregados. Quão eficazes são os seus colaboradores na comunicação dos seus conhecimentos aos clientes? Os clientes confiam neles para os ajudar? E você pode confiar na sua equipe para fazer um ótimo trabalho?
Tangibles: esta dimensão examina o aspecto físico ou os pontos de contato do cliente do seu negócio, como o seu website, a configuração do escritório, materiais de comunicação, etc. Eles são bem organizados e profissionais e estão alinhados com a sua marca?
Empatia: aqui você vai olhar mais de perto a relação entre seus funcionários e o cliente. Quão eficazes são os seus empregados em responder aos clientes e desenvolver uma relação de longo prazo com os seus clientes? Quão eficazes eles são empatizando com o cliente e dando-lhes atenção?
Capacidade de resposta: aqui você examinará a eficiência do seu negócio na prestação de um serviço rápido aos seus clientes. Pode fornecer um serviço de qualidade ao seu cliente de forma atempada? Que atrasos existem e porquê?
Ao examinar cada um desses elementos, você pode identificar as lacunas entre o que você está oferecendo e o que seus clientes estão esperando. Usando essa visão, você pode elaborar um plano de ação para minimizar essas lacunas.