Exemplos de relações de serviços
Modelos visuais para definir e comunicar eficazmente os serviços oferecidos por você
- Criar catálogos de serviços mais fáceis de navegar e pesquisar
- Organizar e agregar serviços de forma fácil de ler e compreender
- Colabore com sua equipe na criação de catálogos de serviços eficazes
Mais exemplos e modelos de catálogos de serviços
Creately ajuda-te a fazer isto com
Catálogo de Serviços Melhores Práticas - Guia e Dicas
Um catálogo de serviços é uma lista completa de serviços que uma empresa presta aos seus clientes ou empregados. Ele ajuda a definir os serviços e padronizar a qualidade do atendimento ao cliente. Actua como uma interface comum onde os clientes podem aceder aos serviços.
Como construir um catálogo de serviços
- Compreender e identificar as necessidades dos seus clientes. É melhor obter o apoio de uma equipe multifuncional ao pesquisar os usuários.
- Saiba quais serviços os usuários estão procurando e esperando de você como um provedor de serviços.
- Identifique quais solicitações de serviço estão sendo atendidas atualmente e quanto tempo leva entrevistando os indivíduos responsáveis em sua empresa.
- Atribuir proprietários a serviços diferentes. Podem ser contactados sobre qualquer assunto relacionado com o serviço pelo qual são responsáveis.
- Decidir quais os serviços que serão incluídos no catálogo. Comece por destacar os serviços que são actualmente solicitados pela maioria dos utilizadores.
- Revisar os processos usados para fornecer esses serviços mapeando-os em mapas de processos e identificar bloqueadores. Aplicar as correções necessárias para melhorá-las.
- Inclua também os serviços que você identificou anteriormente para ser o que os clientes esperam de você. Leve em consideração o custo, o esforço e o tempo de entrega.
- Com um exemplo de catálogo de serviços Creately, categorize os serviços que você identificou. Isto tornará mais fácil para o usuário navegar através dele.
- Incorpore um catálogo de serviços de atualização ao vivo em sua intranet ou sites usando o Creately Viewer para que seus clientes e funcionários possam acessá-lo facilmente.
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Funciona com as ferramentas que você ama
Integrações bem pensadas com as plataformas que você usa todos os dias
