RATER Model jakości usług

Wizualna współpraca przy analizie i pomiarze luk pomiędzy oczekiwaniami klientów a ich doświadczeniem

Zacznij rysować teraz

Analizuj klientów, procesy biznesowe, luki, itp. za pomocą gotowych szablonów online
Współpracuj w czasie rzeczywistym z zespołem i interesariuszami na wizualnej przestrzeni roboczej online
Udostępniaj swoje wykresy i otrzymuj natychmiastowe informacje zwrotne, prośby o zmiany i recenzje wraz z komentarzami na bieżąco

Więcej przykładów i szablonów modeli RATER

RATER Model

Wzór modelu RATER

Model sześciu skrzynek Weisboarda

Szablon profilu klienta do biznesplanu

Szablon mapy podróży klienta (Customer Journey Map)

Twórczo pomaga ci to zrobić z

Wstępnie zaprojektowane szablony do pomiaru jakości usług

Łatwe narzędzia do rysowania i tworzenia wykresów w celu poprawy obsługi klienta

Udostępniaj innym w swoim zespole w celu współpracy w czasie rzeczywistym i edycji grupowej

Eksportuj swoje schematy jako PNG, SVG lub JPEG do publikacji lub osadzania w dokumentach, prezentacjach itp.

Przewodnik i najlepsze praktyki

Model RATER, stworzony przez Valarie Zeithaml, A. Parasuraman i Leonarda Berry'ego, pomaga przedsiębiorstwom mierzyć oczekiwania klientów w zakresie obsługi klienta. Jest to bardziej wyrafinowana wersja modelu SERVQUAL służącego do pomiaru jakości usług. Podczas gdy model SERVQUAL wykorzystuje 10 wymiarów do pomiaru jakości usług, model RATER wykorzystuje tylko 5

Pięć wymiarów modelu RATER

Niezawodność: czynnik ten odnosi się do niezawodności Twojego serwisu. Jak konsekwentni są Państwo w realizacji obiecanych usług? Czy klient ufa Ci i polega na Tobie, że dostarczysz oczekiwaną usługę lub produkt dokładnie, na czas?
Pewność: ten element analizuje umiejętności i zdolności twoich pracowników. Jak efektywni są Twoi pracownicy w przekazywaniu swojej wiedzy klientom? Czy klienci ufają im, że im pomogą? I czy możesz zaufać swojemu zespołowi, że wykona świetną robotę?
Tangibles: ten wymiar bada aspekt fizyczny lub punkty kontaktowe klientów Twojej firmy, takie jak Twoja strona internetowa, konfiguracja biura, materiały komunikacyjne, itp. Czy są one dobrze zorganizowane i profesjonalne oraz czy są zgodne z Twoją marką?
Empatia: tutaj przyjrzysz się bliżej relacjom między pracownikami a klientem. Jak efektywni są Twoi pracownicy w reagowaniu na klientów i rozwijaniu długotrwałych relacji z nimi? Jak skuteczne są one w empatyzowaniu się z klientem i zwracaniu na niego uwagi?
Szybkie reagowanie: tutaj sprawdzisz, jak efektywna jest Twoja firma w dostarczaniu szybkich usług dla klientów. Czy możesz dostarczyć klientowi usługę wysokiej jakości w odpowiednim czasie? Jakie są opóźnienia i dlaczego?
Badając każdy z tych elementów, można zidentyfikować luki pomiędzy tym, co się oferuje, a tym, czego oczekują klienci. Korzystając z tego wglądu, można opracować plan działania w celu zminimalizowania tych luk.