RATER-model voor de kwaliteit van de dienstverlening

Visueel samenwerken aan het analyseren en meten van de kloof tussen de verwachtingen van de klant en zijn ervaring

Begin nu met tekenen

Analyseer klanten, bedrijfsprocessen, hiaten, etc. met vooraf gemaakte online sjablonen
Werk in real-time samen met uw team en stakeholder op een online visuele werkruimte
Deel uw diagrammen en krijg direct feedback, wijzigingsverzoeken & peer reviews met inline commentaar

Meer RATER model voorbeelden en sjablonen

RATER Model

RATER Model Sjabloon

Weisboard's Six Box Model

Klantprofiel sjabloon voor bedrijfsplan

Klant Reis Kaart Sjabloon

Creately helpt je dit te doen met

Vooraf ontworpen sjablonen voor het meten van de kwaliteit van de dienstverlening

Eenvoudige teken- en diagrammingstools om de dienstverlening aan de klant te verbeteren

Deel met anderen in uw team voor real-time samenwerking en groepsbewerking

Exporteer uw diagrammen als PNG's, SVG's of JPEG's voor het publiceren of inbedden in documenten, presentaties, enz.

Gids en beste praktijken

Gemaakt door Valarie Zeithaml, A. Parasuraman en Leonard Berry, helpt het RATER-model bedrijven om de verwachtingen van de klant te meten in termen van klantenservice. Het is een meer verfijnde versie van het SERVQUAL-model dat wordt gebruikt voor het meten van de servicekwaliteit. Terwijl het SERVQUAL-model 10 dimensies gebruikt om de kwaliteit van de dienstverlening te meten, gebruikt het RATER-model er slechts 5.

Vijf dimensies van het RATER-model

Betrouwbaarheid: deze factor heeft betrekking op de betrouwbaarheid van uw dienstverlening. Hoe consistent bent u in het leveren van de beloofde diensten? Vertrouwt de klant op u en vertrouwt hij op u om de verwachte dienst of het verwachte product nauwkeurig en tijdig te leveren?
Assurance: dit element kijkt naar de vaardigheid en het vermogen van uw medewerkers. Hoe effectief zijn uw medewerkers in het communiceren van hun kennis naar de klanten? Vertrouwen de klanten hen om hen te helpen? En kunt u erop vertrouwen dat uw team goed werk levert?
Tangibles: deze dimensie onderzoekt het fysieke aspect of de klantcontactpunten van uw bedrijf, zoals uw website, de kantoorinrichting, het communicatiemateriaal, enz. Zijn ze goed georganiseerd en professioneel en sluiten ze aan bij uw merk?
Empathie: hier neemt u de relatie tussen uw medewerkers en de klant onder de loep. Hoe effectief zijn uw medewerkers in het reageren op klanten en het ontwikkelen van een langdurige relatie met uw klanten? Hoe effectief zijn ze in het inleven in de klant en het geven van aandacht?
Responsiviteit: hier onderzoekt u hoe efficiënt uw bedrijf is in het leveren van een snelle service aan uw klanten. Kunt u uw klant tijdig een kwaliteitsservice leveren? Welke vertragingen zijn er en waarom?
Door elk van deze elementen te onderzoeken, kunt u de gaten in kaart brengen tussen wat u aanbiedt en wat uw klanten verwachten. Met behulp van dit inzicht kunt u een actieplan opstellen om deze hiaten te minimaliseren.