Model Kualiti Perkhidmatan RATER

Bekerjasama secara visual untuk menganalisis dan mengukur jurang antara harapan pelanggan dan pengalaman mereka

Mulakan Melukis Sekarang

Analisis pelanggan, proses perniagaan, jurang, dan lain-lain dengan templat dalam talian yang telah dibuat sebelumnya
Bekerjasama dalam masa nyata dengan pasukan dan pihak berkepentingan anda di ruang kerja visual dalam talian
Kongsi diagram anda dan dapatkan maklum balas segera, permintaan perubahan & ulasan rakan sebaya dengan komen sebaris

Lebih Banyak Contoh dan Templat Model RATER

Model RATER

Templat Model RATER

Model Enam Kotak Weisboard

Templat Profil Pelanggan untuk Rancangan Perniagaan

Templat Peta Perjalanan Pelanggan

Kreatif menolong anda melakukannya dengan

Templat yang telah dirancang untuk mengukur kualiti perkhidmatan

Alat melukis dan gambarajah yang mudah untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan

Berkongsi dengan orang lain dalam pasukan anda untuk kolaborasi masa nyata dan penyuntingan kumpulan

Eksport gambar rajah anda sebagai PNG, SVG, atau JPEG untuk menerbitkan atau menyematkan dokumen, persembahan, dll.

Panduan dan Amalan Terbaik

Dihasilkan oleh Valarie Zeithaml, A. Parasuraman, dan Leonard Berry, model RATER membantu perniagaan mengukur harapan pelanggan dari segi perkhidmatan pelanggan. Ini adalah versi yang lebih halus dari model SERVQUAL yang digunakan untuk mengukur kualiti perkhidmatan. Walaupun model SERVQUAL menggunakan 10 dimensi untuk mengukur kualiti perkhidmatan, model RATER hanya menggunakan 5.

Lima Dimensi Model RATER

Kebolehpercayaan: faktor ini merujuk kepada kebolehpercayaan perkhidmatan anda. Sejauh mana anda konsisten dalam memberikan perkhidmatan yang telah anda janjikan? Adakah pelanggan mempercayai anda dan bergantung kepada anda untuk memberikan perkhidmatan atau produk yang diharapkan dengan tepat, sesuai pada masanya?
Jaminan: elemen ini meneliti kemahiran dan kemampuan pekerja anda. Sejauh mana keberkesanan pekerja anda dalam menyampaikan pengetahuan mereka kepada pelanggan? Adakah pelanggan mempercayai mereka untuk membantu mereka? Dan bolehkah anda mempercayai pasukan anda untuk melakukan pekerjaan yang hebat?
Kekusutan: dimensi ini meneliti aspek fizikal atau titik sentuh pelanggan perniagaan anda seperti laman web anda, penyediaan pejabat, bahan komunikasi, dll. Adakah mereka teratur dan profesional dan adakah mereka sesuai dengan jenama anda?
Empati: di sini anda akan melihat dengan lebih dekat hubungan antara pekerja dan pelanggan anda. Sejauh mana keberkesanan pekerja anda dalam memberi respons kepada pelanggan dan mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan anda? Seberapa berkesan mereka berempati dengan pelanggan dan memberi mereka perhatian?
Tindak balas: di sini anda akan mengkaji seberapa cekap perniagaan anda dalam memberikan perkhidmatan pantas kepada pelanggan anda. Bolehkah anda memberikan perkhidmatan yang berkualiti kepada pelanggan tepat pada masanya? Apa kelewatan yang ada dan mengapa?
Dengan memeriksa setiap elemen ini, anda dapat mengenal pasti jurang apa yang anda tawarkan dan apa yang diharapkan oleh pelanggan anda. Dengan menggunakan pandangan ini, anda dapat membuat rancangan tindakan untuk mengurangkan jurang ini.