RATER 서비스 품질 모델

고객의 기대와 경험 간의 차이를 분석하고 측정하기 위해 시각적으로 협업합니다

지금 그리기 시작

사전 제작된 온라인 템플릿으로 고객, 비즈니스 프로세스, 격차 등을 분석하기
온라인 시각적 작업 영역에서 팀 및 이해 관계자와 실시간으로 공동 작업하기
다이어그램을 공유하고 인라인 주석으로 즉각적인 피드백, 변경 요청 및 동료 검토를 받기

추가 RATER 모델 예제 및 템플릿

RATER 모델

RATER 모델 템플릿

Weisboard의 Six Box 모델

사업 계획을위한 고객 프로필 템플릿

고객 여정 맵 템플릿

Creately 이 작업을 수행하는 데 도움이

서비스 품질 측정을 위해 미리 디자인된 템플릿

고객 서비스를 개선하기 위한 쉬운 그리기 및 다이어그램 도구

실시간 공동 작업 및 그룹 편집을 위해 팀의 다른 사람들과 공유하기

문서, 프레젠테이션 등에 게시하거나 포함할 수 있도록 다이어그램을 PNG, SVG 또는 JPEG로 내보내기

가이드 및 모범 사례

Valarie Zeithaml, A. Parasuraman 및 Leonard Berry가 만든 RATER 모델은 기업이 고객 서비스 측면에서 고객 기대치를 측정하는 데 도움이 됩니다. 서비스 품질 측정에 사용되는 SERVQUAL 모델의보다 정제된 버전입니다. SERVQUAL 모델은 10 가지 차원을 사용하여 서비스 품질을 측정하지만 RATER 모델은 5 개만 사용합니다.

RATER 모델의 5 가지 차원

신뢰성 :이 요소는 서비스의 신뢰성을 나타냅니다. 약속 한 서비스를 얼마나 일관성있게 제공하고 있습니까? 고객이 예상되는 서비스 또는 제품을 적시에 정확하게 제공하기 위해 귀하를 신뢰하고 귀하에게 의존합니까?
보증 :이 요소는 직원의 기술과 능력을 조사합니다. 직원이 지식을 고객에게 전달하는 데 얼마나 효과적입니까? 고객이 그들을 도와 줄 것이라고 믿습니까? 그리고 당신의 팀이 훌륭한 일을 할 수 있다고 믿을 수 있습니까?
유형 :이 차원은 웹 사이트, 사무실 설정, 커뮤니케이션 자료 등과 같은 비즈니스의 물리적 측면 또는 고객 접점을 조사합니다. 잘 조직되고 전문적이며 브랜드와 일치합니까?
공감 : 여기에서 직원과 고객 간의 관계를 자세히 살펴 봅니다. 직원들이 고객에게 응답하고 고객과 장기적인 관계를 구축하는 데 얼마나 효과적입니까? 고객과 공감하고주의를 기울이는 데 얼마나 효과적입니까?
대응 성 : 여기에서는 고객에게 빠른 서비스를 제공하는 데있어 귀사의 비즈니스가 얼마나 효율적인지 살펴볼 것입니다. 적시에 고객에게 양질의 서비스를 제공할 수 있습니까? 어떤 지연이 있으며 그 이유는 무엇입니까?
이러한 각 요소를 검토하여 제공하는 제품과 고객이 기대하는 것 사이의 차이를 식별할 수 있습니다. 이 통찰력을 사용하여 이러한 격차를 최소화하기 위한 실행 계획을 세울 수 있습니다.