サービス品質のRATERモデル

顧客の期待と経験の間のギャップの視覚的な分析・測定を共同で行います。

今すぐ描画を開始

事前に作成されたオンラインテンプレートを使用して、顧客、ビジネスプロセス、ギャップなどを分析
オンラインのビジュアルワークスペースでチームや利害関係者とリアルタイムでコラボレーション
図を共有し、インラインコメントでフィードバック、変更要求、ピアレビューを即座に得る

その他のRATERモデルの例とテンプレート

RATERモデル

RATERモデルテンプレート

ワイズボードの6ボックスモデル

ビジネスプランのための顧客プロフィールテンプレート

カスタマージャーニーマップテンプレート

Createlyでできること

サービス品質を測定するための事前に設計されたテンプレート

カスタマーサービスを改善するための簡単な描画および図表作成ツール

チームの他のメンバーと共有して、リアルタイムのコラボレーションとグループ編集を行う

図をPNG、SVG、JPEGとして書き出し、ドキュメントやプレゼンテーションなどへの公開と埋め込み

ガイドとベストプラクティス

ヴァラリー・ゼイタムル、A・パラスラマン、レオナルド・ベリーによって作成されたRATERモデルは、企業が顧客サービスの観点から顧客の期待を測定するのに役立ちます。サービス品質の測定に使用されるSERVQUALモデルのより洗練されたバージョンです。 SERVQUALモデルはサービス品質を測定するために10次元を使用しますが、RATERモデルは5次元のみを使用します。

RATERモデルの5つの次元

信頼性：この要素は、サービスの信頼性を示します。約束したサービスの提供にどの程度一貫性がありますか？期待したサービスや製品をタイムリーかつ正確に提供することで信頼され、頼りにされていますか？
保証：この要素は、従業員のスキルと能力を調べます。従業員は自分の知識を顧客にどれだけ効果的に伝えていますか？顧客は彼らを信頼して助けてくれますか？チームが素晴らしい仕事をしてくれると信じていますか？
有形物：この次元では、ウェブサイト、オフィス環境、コミュニケーション資料など、ビジネスの物理的な側面や顧客との接点を調べます。きちんと整理されていて、専門的で、ブランドと一致していますか？
共感：ここでは、従業員と顧客の関係を詳しく調べます。従業員は、顧客に対応し、長期的な関係を築く上で、どのような効果を発揮していますか？彼らは顧客にどれだけ効果的に共感し、注意を向けていますか？
応答性：ここでは、顧客に迅速なサービスを提供する上でビジネスがどれほど効率的であるかを調べます。質の高いサービスをタイムリーに顧客に提供できますか？どのような遅延があり、またその理由は何ですか？
これらの各要素を調べることで、自社が提供しているものと顧客が期待しているものとの間のギャップを特定できます。この洞察を使用することで、ギャップを最小限に抑えるためのアクションプランを考えることができます。