Kualitas Layanan Model RATER

Berkolaborasi secara visual dalam menganalisis dan mengukur kesenjangan antara ekspektasi pelanggan dan pengalaman mereka

Mulai Menggambar Sekarang

Analisis pelanggan, proses bisnis, celah, dll. Dengan templat online yang telah dibuat sebelumnya
Berkolaborasi secara real-time dengan tim dan pemangku kepentingan Anda di ruang kerja visual online
Bagikan diagram Anda dan dapatkan umpan balik instan, ubah permintaan & ulasan sejawat dengan komentar sebaris

Contoh dan Template Model RATER Lainnya

Model Penilai

Template Model RATER

Weisboard's Six Box Model

Template Profil Pelanggan untuk Rencana Bisnis

Templat Peta Perjalanan Pelanggan

Creately membantumu melakukan ini dengan

Kerangka yang telah dirancang sebelumnya untuk mengukur kualitas layanan

Alat menggambar dan membuat diagram yang mudah untuk meningkatkan layanan pelanggan

Bagikan dengan orang lain di tim Anda untuk kolaborasi dan pengeditan grup dengan waktu nyata

Ekspor diagram Anda sebagai PNG, SVG, atau JPEG untuk diterbitkan atau disematkan dalam dokumen, presentasi, dll.

Panduan dan Praktik Terbaik

Dibuat oleh Valarie Zeithaml, A. Parasuraman, dan Leonard Berry, model RATER membantu bisnis mengukur ekspektasi pelanggan dalam hal layanan pelanggan. Ini adalah versi model SERVQUAL yang lebih halus yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan. Sementara model SERVQUAL menggunakan 10 dimensi untuk mengukur kualitas layanan, model RATER hanya menggunakan 5\.

Lima Dimensi Model RATER

Keandalan: faktor ini mengacu pada keandalan layanan Anda. Seberapa konsisten Anda dalam memberikan layanan yang telah Anda janjikan? Apakah pelanggan mempercayai Anda dan bergantung pada Anda untuk memberikan layanan atau produk yang diharapkan secara akurat, tepat waktu?
Jaminan: elemen ini melihat keterampilan dan kemampuan karyawan Anda. Seberapa efektif karyawan Anda dalam mengkomunikasikan pengetahuan mereka kepada pelanggan? Apakah pelanggan mempercayai mereka untuk membantu mereka? Dan dapatkah Anda mempercayai tim Anda untuk melakukan pekerjaan dengan baik?
Tangibles: dimensi ini memeriksa aspek fisik atau titik kontak pelanggan dari bisnis Anda seperti situs web Anda, pengaturan kantor, materi komunikasi, dll. Apakah mereka terorganisir dengan baik dan profesional dan apakah mereka sejalan dengan merek Anda?
Empati: di sini Anda akan melihat lebih dekat hubungan antara karyawan Anda dan pelanggan. Seberapa efektif karyawan Anda dalam menanggapi pelanggan dan mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda? Seberapa efektif mereka dalam berempati dengan pelanggan dan memberi mereka perhatian?
Daya tanggap: di sini Anda akan memeriksa seberapa efisien bisnis Anda dalam memberikan layanan cepat kepada pelanggan Anda. Bisakah Anda memberikan layanan berkualitas kepada pelanggan Anda secara tepat waktu? Ada penundaan apa dan mengapa?
Dengan memeriksa setiap elemen ini, Anda dapat mengidentifikasi kesenjangan antara apa yang Anda tawarkan dan apa yang diharapkan pelanggan Anda. Dengan menggunakan wawasan ini, Anda dapat membuat rencana tindakan untuk meminimalkan kesenjangan ini.