Template Kerangka HATI

Tingkatkan pengalaman pengguna dengan mengukur seberapa puas pelanggan dengan produk Anda.

Mulai Kanvas

Terapkan pendekatan yang berpusat pada pengguna untuk mengukur pengalaman pengguna dalam skala besar
Kumpulkan wawasan berharga dan tingkatkan desain UX
Berkolaborasi secara mulus dengan orang lain menggunakan konferensi video dalam aplikasi, pengeditan tersinkron, pelacakan mouse & ubah pratinjau dengan waktu yang nyata

Lebih Banyak Template dan Contoh Kerangka HATI

Kerangka Kerangka Jantung

Kerangka Kerangka Jantung 2

Template Model Kait

Template Kanvas Eksperimen

Template Kanvas Eksperimen 2

Creately membantumu melakukan ini dengan

Template pra-desain untuk HEART Framework Analysis

Alat menggambar dan membuat diagram yang mudah untuk analisis pengalaman pengguna

Bagikan dengan orang lain di tim Anda untuk kolaborasi dan pengeditan grup dengan waktu nyata

Ekspor diagram Anda sebagai PNG, SVG, PDF atau JPEG untuk diterbitkan atau disematkan dalam dokumen, presentasi, dll.

Panduan dan Praktik Terbaik

Kerangka kerja HATIadalah sekumpulan metrik yang berpusat pada pengguna yang dikembangkan untuk mengevaluasi kualitas pengalaman pengguna dan membantu tim mengukur dampak perubahan UX.

Cara menggunakan kerangka HATI

Buka template HATI yang telah dibuat sebelumnya di aplikasi Creately dan undang anggota tim untuk membagikan masukan mereka di kanvas.
Model tersebut menggunakan 5 ukuran; kebahagiaan, keterlibatan, adopsi, retensi, dan keberhasilan tugas yang diplot pada sumbu Y dan memiliki cara untuk mengukur masing-masing pada sumbu X. Sumbu X mencantumkan Sasaran, Sinyal, dan Metrik.
Mulailah dengan mengisi bagian kebahagiaan, yang menangkap kepuasan pengguna. Data untuk ini dapat dikumpulkan dari survei kepuasan pengguna.
Keterlibatan menangkap seberapa sering pengguna berinteraksi dengan produk Anda.
Adopsi mengukur jumlah orang yang menggunakan produk Anda dalam jangka waktu tertentu. Ini memungkinkan Anda untuk memahami seberapa baik Anda menangkap bisnis baru.
Retensi mengukur berapa lama pelanggan bertahan dengan produk Anda. Jika Anda melihat churn rate yang signifikan, Anda mungkin memerlukan penyelidikan lebih dalam tentang bagaimana desain UX dapat menghasilkan retensi yang lebih besar.
Keberhasilan tugas diukur oleh faktor-faktor seperti efisiensi (berapa lama pengguna menyelesaikan tugas) efektivitas (persentase tugas selesai), dan tingkat kesalahan.