Μοντέλο ποιότητας υπηρεσίας RATER

Συνεργαστείτε οπτικά για την ανάλυση και τη μέτρηση του χάσματος μεταξύ των προσδοκιών των πελατών και της εμπειρίας τους

Ξεκινήστε να σχεδιάζετε τώρα

Αναλύστε πελάτες, επιχειρηματικές διαδικασίες, κενά κ.λπ. με προκατασκευασμένα διαδικτυακά πρότυπα
Συνεργαστείτε σε πραγματικό χρόνο με την ομάδα και τους ενδιαφερόμενους σε έναν διαδικτυακό οπτικό χώρο εργασίας
Μοιραστείτε τα διαγράμματά σας και λάβετε άμεσα σχόλια, αλλάξτε αιτήματα και αξιολογήσεις με ενσωματωμένα σχόλια

Περισσότερα παραδείγματα και πρότυπα μοντέλου RATER

Μοντέλο RATER

Πρότυπο μοντέλου RATER

Το μοντέλο Six Box του Weisboard

Πρότυπο προφίλ πελάτη για επιχειρηματικό σχέδιο

Πρότυπο χάρτη ταξιδιού πελατών

Σας βοηθάει δημιουργικά να το κάνετε με

Προ-σχεδιασμένα πρότυπα για τη μέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών

Εύκολα εργαλεία σχεδίασης και διαγράμματος για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών

Μοιραστείτε με άλλους στην ομάδα σας για συνεργασία σε πραγματικό χρόνο και ομαδική επεξεργασία

Εξαγάγετε τα διαγράμματά σας ως PNG, SVG ή JPEG για δημοσίευση ή ενσωμάτωση σε έγγραφα, παρουσιάσεις κ.λπ.

Οδηγός και βέλτιστες πρακτικές

Δημιουργήθηκε από τους Valarie Zeithaml, A. Parasuraman και Leonard Berry, το μοντέλο RATER βοηθά τις επιχειρήσεις να μετρήσουν τις προσδοκίες των πελατών όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών. Είναι μια πιο εκλεπτυσμένη έκδοση του μοντέλου SERVQUAL που χρησιμοποιείται για τη μέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών. Ενώ το μοντέλο SERVQUAL χρησιμοποιεί 10 διαστάσεις για τη μέτρηση της ποιότητας της υπηρεσίας, το μοντέλο RATER χρησιμοποιεί μόνο 5.

Πέντε διαστάσεις του μοντέλου RATER

Αξιοπιστία: αυτός ο παράγοντας αναφέρεται στην αξιοπιστία της υπηρεσίας σας. Πόσο συνεπείς είστε στην παροχή των υπηρεσιών που έχετε υποσχεθεί; Ο πελάτης σας εμπιστεύεται και εξαρτάται από εσάς για να παρέχει την αναμενόμενη υπηρεσία ή προϊόν με ακρίβεια, εγκαίρως;
Διασφάλιση: αυτό το στοιχείο εξετάζει την δεξιοτεχνία και την ικανότητα των υπαλλήλων σας. Πόσο αποτελεσματικοί είναι οι υπάλληλοί σας στη μετάδοση των γνώσεών τους στους πελάτες; Τους εμπιστεύονται οι πελάτες για να τους βοηθήσουν; Και μπορείτε να εμπιστευτείτε την ομάδα σας να κάνει εξαιρετική δουλειά;
Χειροπιαστά: αυτή η διάσταση εξετάζει τη φυσική πτυχή ή τα σημεία επαφής των πελατών της επιχείρησής σας, όπως τον ιστότοπό σας, τη ρύθμιση του γραφείου, το υλικό επικοινωνίας κ.λπ. Είναι καλά οργανωμένοι και επαγγελματικοί και ευθυγραμμίζονται με την επωνυμία σας;
Ενσυναίσθηση: εδώ θα ρίξετε μια πιο προσεκτική ματιά στη σχέση μεταξύ των υπαλλήλων σας και του πελάτη. Πόσο αποτελεσματικοί είναι οι υπάλληλοί σας στην απάντηση στους πελάτες και στην ανάπτυξη μιας μακροπρόθεσμης σχέσης με τους πελάτες σας; Πόσο αποτελεσματικοί είναι στην κατανόηση με τον πελάτη και την προσοχή τους;
Ανταπόκριση: εδώ θα εξετάσετε πόσο αποτελεσματική είναι η επιχείρησή σας στην παροχή γρήγορης εξυπηρέτησης στους πελάτες σας. Μπορείτε να παρέχετε μια ποιοτική υπηρεσία στον πελάτη σας εγκαίρως; Τι καθυστερήσεις υπάρχουν και γιατί;
Εξετάζοντας κάθε ένα από αυτά τα στοιχεία, μπορείτε να προσδιορίσετε τα κενά μεταξύ του τι προσφέρετε και του τι περιμένουν οι πελάτες σας. Χρησιμοποιώντας αυτήν την εικόνα, μπορείτε να εφεύρετε ένα σχέδιο δράσης για να ελαχιστοποιήσετε αυτά τα κενά.