Dienstleistungsverzeichnis

Ein Service Blueprint ist ein wertvolles Instrument, das Unternehmen bei der Analyse, Verbesserung und Verwaltung der Kundenerfahrung unterstützt. Es bietet eine visuelle Darstellung der Abfolge von Aktivitäten, Interaktionen und Berührungspunkten, die bei der Erbringung einer Dienstleistung oder eines Produkts für einen Kunden erforderlich sind. Es skizziert jeden Schritt einer Customer Journey und zeigt alle Ressourcen, Mitarbeiter und Technologien auf, die zur Unterstützung des Prozesses benötigt werden. Es hilft auch dabei, mögliche verpasste Gelegenheiten und Lücken in der Servicebereitstellung zu identifizieren. Service Blueprints können zur Optimierung der Abläufe, zur Maximierung der Effizienz und zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit eingesetzt werden.

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