نموذج مُقيّم جودة الخدمة

تعاون بصريًا في تحليل وقياس الفجوات بين توقعات العملاء وخبراتهم

ابدأ الرسم الآن

قم بتحليل العملاء والعمليات التجارية والفجوات وما إلى ذلك باستخدام قوالب جاهزة عبر الإنترنت
تعاون في الوقت الفعلي مع فريقك وأصحاب المصلحة في مساحة عمل مرئية عبر الإنترنت
شارك المخططات الخاصة بك واحصل على ملاحظات فورية وتغيير الطلبات ومراجعات الأقران مع التعليقات المضمنة

يساعدك Creately على القيام بذلك من خلال

قوالب مصممة مسبقًا لقياس جودة الخدمة

أدوات الرسم والتخطيط السهلة لتحسين خدمة العملاء

مشاركة الآخرين في فريقك للتعاون في الوقت الفعلي وتحرير المجموعة

تصدير المخططات الخاصة بك بتنسيق PNG أو SVG أو JPEGs للنشر أو التضمين في المستندات والعروض التقديمية وما إلى ذلك.

الدليل وأفضل الممارسات

نموذج المُقيّم الذي ابتكره Valarie Zeithaml و A. Parasuraman و Leonard Berry ، يساعد الشركات على قياس توقعات العملاء فيما يتعلق بخدمة العملاء. إنها نسخة أكثر دقة من نموذج جودة الخدمة المستخدم لقياس جودة الخدمة. بينما يستخدم نموذج جودة الخدمة 10 أبعاد لقياس جودة الخدمة ، يستخدم نموذج المُقيّم 5\.

خمسة أبعاد لنموذج المُقيّم

الموثوقية: يشير هذا العامل إلى موثوقية خدمتك. ما مدى ثباتك في تقديم الخدمات التي وعدت بها؟ هل يثق بك العميل ويعتمد عليك لتقديم الخدمة أو المنتج المتوقع بدقة وفي الوقت المناسب؟
التأكيد: يبحث هذا العنصر في مهارة وقدرة موظفيك. ما مدى فعالية موظفيك في توصيل معارفهم للعملاء؟ هل يثق العملاء بهم لمساعدتهم؟ وهل يمكنك الوثوق بفريقك للقيام بعمل رائع؟
ملموس: يفحص هذا البعد الجانب المادي أو نقاط اتصال العملاء في عملك مثل موقع الويب الخاص بك ، وإعداد المكتب ، ومواد الاتصال ، وما إلى ذلك. هل هم منظمون جيدًا ومحترفون وهل يتوافقون مع علامتك التجارية؟
التعاطف: هنا سوف تلقي نظرة فاحصة على العلاقة بين موظفيك والعميل. ما مدى فعالية موظفيك في الاستجابة للعملاء وتطوير علاقة طويلة الأمد مع عملائك؟ ما مدى فعاليتهم في التعاطف مع العميل وإعطائهم الاهتمام؟
الاستجابة: هنا سوف تدرس مدى كفاءة عملك في تقديم خدمة سريعة لعملائك. هل يمكنك تقديم خدمة عالية الجودة لعميلك في الوقت المناسب؟ ما التأخيرات الموجودة ولماذا؟
من خلال فحص كل عنصر من هذه العناصر ، يمكنك تحديد الفجوات بين ما تقدمه وما يتوقعه عملاؤك. باستخدام هذه الرؤية ، يمكنك الخروج بخطة عمل لتقليل هذه الفجوات.