Plan d'action correctif

Documenter les problèmes, identifier les causes profondes et planifier les actions correctives

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Réfléchir et planifier l'amélioration des processus et l'élimination des pratiques déficientes à l'aide de plans d'action corrective, d'analyse des causes profondes, de cartographie des processus, de PDCA, etc
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Guide et meilleures pratiques

Un plan d'action corrective est un document qui décrit les étapes à suivre pour rectifier une tâche, un processus, un produit ou un service défectueux, ou le comportement d'un employé. Le plan d'action détaille la situation problématique, les causes profondes potentielles et l'étape de l'action corrective qui doit être suivie et mise en œuvre.

Comment rédiger un plan d'action correctif

Pour identifier la solution, vous devez d’abord savoir quel est le problème et quelle est sa nature. En effectuant une analyse des causes profondes, vous pouvez facilement identifier la cause du problème, sa raison d’être et s’il s’est déjà produit auparavant. Vous pouvez utiliser l’analyse des causes et des effets ou l’analyse des 5 pourquoi pour effectuer l’analyse des causes profondes.
Une fois que vous avez identifié la cause profonde, il est temps de déterminer et de mettre en œuvre une solution pour empêcher le problème de se produire. Les solutions peuvent consister à réévaluer un processus, à renforcer le processus de révision pour s’assurer que le problème ne se reproduira pas, ou à fournir la formation nécessaire à l’équipe pour aider les employés à être plus performants.
Identifiez les personnes qui seront responsables de la mise en œuvre des actions correctives et à qui et quand elles doivent faire rapport.
L’étape suivante consiste à établir des mesures clés de réussite pour déterminer si les actions correctives sont efficaces ou non. Vous pouvez fixer des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps) pour simplifier la mesure des résultats attendus.
Surveillez de près les étapes qui sont exécutées jusqu’à leur terme. Notez les leçons apprises pour référence future.