Modelo de servicio

Un modelo de servicio es una representación estructurada y detallada de cómo una organización ofrece valor y satisface las necesidades de sus clientes a través de sus servicios. Describe la interacción entre la empresa y los clientes, identificando los puntos de contacto, los procesos, los recursos y las actividades necesarias para entregar el servicio de manera efectiva. Este modelo proporciona una comprensión clara de los roles y responsabilidades, los flujos de trabajo y los canales de comunicación dentro de la organización. Facilita la alineación estratégica, la mejora continua y la entrega consistente de servicios de alta calidad que generan satisfacción y fidelidad del cliente.

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