Modelo Kano

Use esta estrutura para identificar com eficiência as características de alta satisfação e decidir o que adicionar ao seu roteiro de produtos.

Iniciar uma Tela

Ferramenta visual para priorizar esforços com base na probabilidade de que um recurso satisfaça os clientes
Ajuda as equipes de produtos a pesar as características de alta satisfação em relação ao seu custo de implementação
Ajuda a entender como os clientes vão reagir às características

Mais Modelos de Desenvolvimento de Produtos e Exemplos

Modelo de Lona de Oportunidade

Quadro de idéias

Creately ajuda-te a fazer isto com

Modelos pré-desenhados para a estrutura do modelo Kano

Tela infinita para que os membros da equipe adicionem inputs

Compartilhe com outros para colaboração em tempo real e edição em grupo

Exporte seus diagramas como PNGs, SVGs, ou JPEGs para publicação ou incorporação em documentos, apresentações, etc.

O que é o modelo Kano?

O Modelo Kano é uma técnica para priorizar recursos em um roteiro de produtos com base na probabilidade de eles satisfazerem os clientes. Ele ajuda a chegar a decisões estrategicamente sólidas, pesando uma característica de alta satisfação em relação ao seu custo de implementação. Os gestores de produto podem utilizar este modelo ao priorizar novas funcionalidades, agrupando-as em categorias que vão desde as que podem decepcionar os clientes até as que são susceptíveis de satisfazer ou mesmo encantar os clientes

Abra um modelo Kano em Creately e convide os membros da equipe a compartilhar seus dados na tela.
O modelo Kano utiliza dois eixos: a satisfação e a funcionalidade. Cada quadrante corresponde a um valor diferente, a saber: atractivo, de desempenho, indiferente e obrigatório. Com base na forma como os clientes reagem a eles.
Desempenho: Estas características são aquelas que têm uma relação proporcional entre funcionalidade e satisfação, quanto mais nós fornecemos, mais satisfeitos ficam os nossos clientes.
Deve ser: Estas são características que os clientes esperam que o seu produto tenha. Se o seu produto não os tiver, os clientes vão considerar o seu produto incompleto.
Atraente: Estas são características que não são estritamente necessárias mas que, se implementadas, aumentarão muito os níveis de satisfação dos clientes.
Indiferente: Estas são características cuja presença ou ausência não afecta de forma alguma a satisfação. Normalmente, as organizações evitam gastar muito tempo com estas características porque geralmente são uma perda de tempo.