Kano Model

Utilice este marco para identificar eficazmente las características de alta satisfacción y decidir qué añadir a su hoja de ruta del producto.

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Herramienta visual para priorizar los esfuerzos en función de la probabilidad de que una característica satisfaga a los clientes
Ayuda a los equipos de producto a sopesar las características de alta satisfacción frente a su coste de implementación
Ayuda a entender cómo reaccionarán los clientes a las características

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Plantillas prediseñadas para el marco del modelo Kano

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¿Qué es el modelo Kano?

El modelo Kano es una técnica para priorizar las características de la hoja de ruta de un producto en función de la probabilidad de que satisfagan a los clientes. Ayuda a tomar decisiones estratégicas, sopesando una característica de alta satisfacción con su coste de implementación. Los gestores de productos pueden utilizar este modelo a la hora de priorizar las nuevas funciones, agrupándolas en categorías que van desde las que podrían decepcionar a los clientes hasta las que probablemente satisfagan o incluso deleiten a los clientes.

Abra una plantilla del modelo Kano en Creately e invite a los miembros del equipo a compartir sus aportaciones en el lienzo.
El modelo Kano utiliza dos ejes: satisfacción y funcionalidad. Cada cuadrante corresponde a un valor diferente, a saber: atractivo, rendimiento, indiferente, y obligado. En función de la reacción de los clientes.
Rendimiento: Estas características son las que tienen una relación proporcional entre funcionalidad y satisfacción, cuanto más proporcionamos, más satisfechos están nuestros clientes.
Debe ser: Son características que los clientes esperan que tenga su producto. Si su producto no los tiene, los clientes lo considerarán incompleto.
Atractivo: Se trata de características que no son estrictamente necesarias, pero que aumentarán en gran medida los niveles de satisfacción de los clientes si se aplican.
Indiferente: Se trata de características cuya presencia o ausencia no afecta en absoluto a la satisfacción. Normalmente, las organizaciones evitan dedicar demasiado tiempo a estas funciones porque suelen ser una pérdida de tiempo.