Diagrama de Blueprint de Serviço

O Diagrama de Blueprint de Serviço é uma ferramenta visual usada para mapear e detalhar todos os componentes envolvidos na entrega de um serviço, desde as interações com o cliente até os processos internos da organização. Ele é composto por diferentes camadas, como a fronteira de contato (onde ocorre a interação direta com o cliente), os processos visíveis (ações realizadas pelo cliente ou pelo pessoal de atendimento) e os processos invisíveis (os procedimentos internos que suportam a entrega do serviço). O objetivo do diagrama é identificar e otimizar as interações entre os clientes, funcionários e sistemas, melhorando a experiência do cliente e a eficiência operacional. Esse modelo é frequentemente utilizado em design de serviços, gestão de operações e melhoria contínua de processos.

Você pode editar facilmente este modelo usando o Creately. Você pode exportá-lo em vários formatos, como JPEG, PNG e SVG, e adicioná-lo facilmente a documentos do Word, apresentações do Powerpoint (PPT), Excel ou qualquer outro documento. Você pode exportá-lo como PDF para impressões de alta qualidade.