Processus de demande de service
Le processus de demande de service décrit les étapes structurées pour qu'un client sollicite et reçoive une assistance. Il débute par la soumission d'une requête via un canal dédié (téléphone, e-mail, portail en ligne), suivie de la classification et de la priorisation par une équipe de support. Les techniciens ou conseillers analysent la demande, identifient la cause du problème et élaborent une solution ou plan d'action approprié. Une fois le service rendu, le client est informé du statut et des résultats. Le processus se conclut par la collecte de retours d'expérience et la documentation des interventions, contribuant à l'amélioration continue de la qualité de service.
Vous pouvez facilement modifier ce modèle en utilisant Creately. Vous pouvez l'exporter dans plusieurs formats comme JPEG, PNG et SVG et l'ajouter facilement dans des documents Word, des présentations Powerpoint (PPT), Excel ou tout autre document. Vous pouvez l'exporter au format PDF pour des impressions de haute qualité.
