Modèle RATER

Le Modèle RATER est un cadre utilisé pour évaluer la qualité des services à travers cinq dimensions clés : Fiabilité (Reliability), Assurance (Assurance), Empathie (Empathy), Tangibilité (Tangibles) et Réactivité (Responsiveness). Chaque dimension évalue un aspect crucial de l'expérience client : la fiabilité concerne la capacité à fournir des services de manière cohérente et sans erreurs, l'assurance fait référence à la compétence et à la confiance transmises par le personnel, l'empathie mesure la compréhension des besoins individuels des clients, la tangibilité évalue l'environnement physique et les équipements, et la réactivité mesure la capacité de l'entreprise à répondre rapidement aux demandes et problèmes des clients. Ce modèle est utilisé pour identifier les forces et les faiblesses d'un service, permettant ainsi d'améliorer la qualité et la satisfaction client.

Vous pouvez facilement modifier ce modèle en utilisant Creately. Vous pouvez l'exporter dans plusieurs formats comme JPEG, PNG et SVG et l'ajouter facilement dans des documents Word, des présentations Powerpoint (PPT), Excel ou tout autre document. Vous pouvez l'exporter au format PDF pour des impressions de haute qualité.