Modèle Service Blueprint

Le Modèle Service Blueprint est un outil visuel qui cartographie de manière détaillée tous les éléments nécessaires à la prestation d’un service. Il couvre les actions des clients, les points de contact, les processus en front-end et back-end, ainsi que les ressources de support. Ce modèle offre une vue d’ensemble complète de l’expérience utilisateur et des opérations internes, permettant d’identifier les points faibles, d’aligner les équipes et d’optimiser les processus. Idéal pour le design, la gestion et l’amélioration des services, le Service Blueprint aide les entreprises à créer des expériences cohérentes, efficaces et centrées sur le client.

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