Mapa de experiência

O mapa de experiência é uma ferramenta visual usada para entender e representar a jornada de um usuário ou cliente ao interagir com um produto, serviço ou processo. Ele mapeia cada ponto de contato (touchpoint) e as emoções associadas a esses momentos, desde o primeiro contato até a finalização da interação. O objetivo do mapa de experiência é identificar as áreas onde o usuário ou cliente tem experiências positivas, negativas ou neutras, permitindo à equipe de design ou à empresa aprimorar a jornada e melhorar a satisfação do usuário. Este modelo é amplamente utilizado em design de experiência do usuário (UX), marketing, e desenvolvimento de produtos para otimizar a experiência do cliente e promover soluções mais alinhadas com as necessidades e expectativas do público.

Você pode editar facilmente este modelo usando o Creately. Você pode exportá-lo em vários formatos, como JPEG, PNG e SVG, e adicioná-lo facilmente a documentos do Word, apresentações do Powerpoint (PPT), Excel ou qualquer outro documento. Você pode exportá-lo como PDF para impressões de alta qualidade.