Рабочий процесс эскалации

Рабочий процесс эскалации описывает последовательность действий при передаче инцидентов, запросов или проблем на более высокий уровень поддержки или управления, если их невозможно решить на первом этапе. Процесс включает идентификацию проблемы, попытку первичного решения, оценку необходимости эскалации, передачу на соответствующий уровень (расширенная техническая поддержка, руководство или специализированная команда), контроль выполнения и информирование заявителя о результате. Этот процесс помогает ускорить решение сложных вопросов, минимизировать задержки и повысить удовлетворенность пользователей или клиентов.

Вы можете легко отредактировать этот шаблон с помощью Creately. Вы можете экспортировать его в нескольких форматах, таких как JPEG, PNG и SVG, и легко добавить его в документы Word, презентации Powerpoint (PPT), Excel или другие документы. Вы можете экспортировать его в PDF для высококачественных печатных копий.