Шаблон модели RATER

Шаблон модели RATER — это инструмент, предназначенный для оценки качества предоставляемых услуг через пять ключевых факторов: надежность (Reliability), гарантия (Assurance), эмпатия (Empathy), осязаемость (Tangibles) и время отклика (Responsiveness). Этот шаблон помогает организациям измерить и анализировать каждую из этих аспектов, выявляя сильные стороны и области для улучшения. Например, надежность измеряет способность компании выполнять обещания, гарантия — это уверенность, которую сотрудники передают клиентам, эмпатия охватывает заботу и внимание к потребностям клиентов, осязаемость оценивает физическую привлекательность услуг, а время отклика — скорость реакции на запросы клиентов. Использование этого шаблона помогает организациям улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов.

Вы можете легко отредактировать этот шаблон с помощью Creately. Вы можете экспортировать его в нескольких форматах, таких как JPEG, PNG и SVG, и легко добавить его в документы Word, презентации Powerpoint (PPT), Excel или другие документы. Вы можете экспортировать его в PDF для высококачественных печатных копий.