Карта взаимодействия

Карта взаимодействия — это инструмент, который помогает визуализировать и анализировать пути, которые пользователи или клиенты проходят в процессе взаимодействия с продуктом, услугой или системой. Она отображает все точки контакта (touchpoints) между пользователем и организацией, включая физические и цифровые каналы, а также действия и эмоции пользователей на каждом этапе. Карта взаимодействия используется для выявления сильных и слабых сторон в пользовательском опыте, помогает улучшить процессы и оптимизировать взаимодействие с клиентами. Этот инструмент является неотъемлемой частью дизайна пользовательского опыта (UX) и управления клиентскими отношениями, предоставляя ценные данные для улучшения обслуживания и повышения удовлетворенности клиентов.

Вы можете легко отредактировать этот шаблон с помощью Creately. Вы можете экспортировать его в нескольких форматах, таких как JPEG, PNG и SVG, и легко добавить его в документы Word, презентации Powerpoint (PPT), Excel или другие документы. Вы можете экспортировать его в PDF для высококачественных печатных копий.