A Lista Final de Ferramentas de Planejamento Estratégico de Marketing | 14 Modelos Editáveis
Se você não tem uma estratégia de marketing clara ou está planejando mudar sua estratégia, a lista de ferramentas de planejamento estratégico abaixo o ajudará a restringir as decisões mais importantes de forma coerente para que seu plano resultante seja de alto impacto, bem definido e realista. A definição da sua estratégia de marketing tem várias etapas. Agrupamos algumas das ferramentas de estratégia de marketing mais úteis para cada área de foco para fácil referência.
1. Definir Missão e Objectivos da Empresa
2. Analisar posição atual
a. Análise SWOT
b. Análise das 5 Forças de Porter
d. Mapa Perceptual / Mapas de Posicionamento
e. Matriz BCG
f. Gráfico de Segmentação de Mercado
3. Definir estratégias de marketing
a. Atratividade do Segmento e Quadro de Força de Recursos por Hooley
c. Prisma de Identidade de Marca
d. Matriz Cliente / Estratégia / Recursos por Hooley
e. Pirâmide Keller’s Brand Equity Pyramid
4. Implementar e Controlar a Execução de Marketing
a. Painel de Dados de Marketing
Objetivos: Modelo de Negócio Tela
A tela do modelo de negócio é um documento de uma página que lhe permite trabalhar os fundamentos das suas ideias de negócio em uma única instância. A definição de uma estratégia de marketing será feita com antecedência e delineará todos os aspectos relevantes que deverão ser considerados na definição de uma estratégia de marketing. Clique no modelo a seguir para editá-lo online.
Analisar: Análise SWOT
SWOT pode ajudá-lo a analisar o seu negócio a partir de uma perspectiva estratégica. Ela o ajudará a identificar como capitalizar suas oportunidades usando seus pontos fortes e como evitar as ameaças e eliminar os pontos fracos.
O que é isso?
SWOT é uma ferramenta eficaz de planeamento empresarial utilizada nas empresas para formar estratégias. Ajuda a analisar fatores internos (Forças e Pontos Fracos) que afetam e fatores externos (Oportunidades e Ameaças) que podem ter um efeito sobre uma organização.
Como utilizá-la
Confira este tutorial de análise SWOT para aprender como usá-la no seu planejamento estratégico de marketing
Analisar: Análise das Cinco Forças de Porter
A análise das cinco forças de Porter provou ser uma ferramenta de planejamento estratégico útil tanto no planejamento empresarial quanto no planejamento baseado no mercado, especialmente quando se trata de compreender o nível de intensidade competitiva dentro da indústria.
O que é isso?
A análise das cinco forças de Porter avalia os níveis de rentabilidade, oportunidade e risco com base em 5 fatores-chave em um setor.
- Fornecedores
- Compradores
- Barreiras de entrada/saída
- Suplentes
- Rivalidade
Seus usos
- Analisar a atratividade e a rentabilidade de um setor industrial
- Para observar a força de uma posição de mercado
Como utilizá-lo
Este modelo ajuda a identificar as forças competitivas que existem dentro de uma indústria. Por sua vez, estas forças ajudam a determinar a atratividade e a rentabilidade da indústria.
Poder do fornecedor
Esta força olha para o poder que o fornecedor detém sobre os negócios.
- Veja quantos fornecedores existem no mercado
- Quantos fornecedores você tem?
- Os seus fornecedores detêm o poder?
- Qual é o custo para você e para eles caso você decida mudar de fornecedor?
- Há muitos fornecedores que controlam os preços?
Poder de compra
Esta força olha para o poder que o comprador tem sobre o seu negócio.
- Quantos compradores existem?
- Quantos compradores você tem?
- Qual a sensibilidade ao preço dos seus compradores?
- Que informações você tem sobre eles?
A ameaça dos novos participantes
Esta força examina como é fácil ou difícil para os novos concorrentes entrarem no mercado.
- Quão fácil é começar um negócio no seu mercado?
- Quais são as regras e regulamentos que você precisa seguir?
- Quanto dinheiro uma nova empresa teria de gastar?
- Há alguma barreira que lhe dê mais poder?
A ameaça de produtos/serviços substitutos
Esta força analisa como é fácil para um cliente mudar de um produto de uma empresa para o de um concorrente.
- Quantos substitutos para o seu produto estão lá fora?
- Quão fácil é para o seu comprador mudar para outro produto?
- Há algum custo para o seu comprador para mudar?
Rivalidade competitiva
Esta força estuda a intensidade da concorrência no mercado atual.
- Qual é o nível de concorrência no setor do mercado?
- Quais são os seus principais concorrentes?
- Quantos concorrentes você tem?
- Qual é a sua estratégia competitiva?
Analisar: Mapa de Viagem do Cliente
O mapeamento da jornada do cliente é uma ótima maneira de visualizar a experiência do usuário que ajuda na criação de futuras estratégias de marketing.
O que é isso?
Um mapa de jornada do cliente é basicamente uma história da experiência do cliente. Ele mapeia os passos que o cliente dá quando se envolve com uma empresa. Quanto mais pontos de contato a interação tem, mais complicado o mapa pode se tornar.
Seus usos
- Para identificar as principais interacções que o cliente tem com uma empresa
- Para compreender os sentimentos, motivações e expectativas do utilizador
- Para criar uma visão geral da experiência do cliente
- Para identificar oportunidades de melhorar a experiência do cliente
Como utilizá-lo
Passo 1: Conheça o utilizador
Se você já criou perfis de usuário, ótimo! Se ainda não fez, então melhor começar! Para mapear a jornada do seu usuário, você precisa saber quem é a pessoa em primeiro lugar.
Passo 2: Reúna dados
Quer o seu negócio seja uma loja de tijolos e argamassas ou uma loja online, existem formas de identificar os pontos de contato pelos quais os seus clientes passariam antes de comprar o seu produto ou serviço. Usando as ferramentas corretas, colete todos os dados necessários.
Passo 3: Mapeá-lo
Não há uma única forma correta de fazer um mapa de jornada do cliente. Sua empresa pode encontrar algo que funcione para você, mesmo que seja um fluxograma ou um mapa de fluxo como o que está abaixo.
Analisar: Mapa Perceptual/ Mapa de Posicionamento
Os marqueteiros usam mapas perceptuais para comparar produtos e determinar o seu posicionamento no mercado com base na forma como os clientes os vêem. Durante o processo de desenvolvimento do produto, um mapa perceptual pode ser usado para identificar novos produtos.
O que é isso?
Um mapa perceptual é uma ferramenta de planejamento de marketing que mostra como o consumidor médio do mercado alvo entende e percebe o posicionamento de produtos concorrentes em um mercado. Escolher as dimensões certas para medir as posições no mercado é importante. É recomendado que você desenhe vários mapas de posicionamento para o mesmo mercado para entendê-lo completamente.
Seus usos
- Para entender o que os clientes pensam do seu produto
- Para identificar como os clientes percebem os produtos de seus concorrentes
- Para ajudar na construção da estratégia competitiva, estratégia de marca e estratégia de comunicação
- Ao identificar onde uma empresa pode posicionar uma nova marca
- Na identificação de oportunidades de mercado
Como é usado
Passo 1: Determine o que você quer aprender com isso
Antes de criar um mapa perceptual, ajuda ter decidido o que quer aprender com ele, eventualmente. Quer saber qual é a sua posição em relação aos seus concorrentes no mercado? Ou você quer identificar novas oportunidades de crescimento?
Passo 2: Reúna os dados necessários
Para criar um mapa conceitual, você precisa de dados e variáveis de dados para exibir no mapa. Você pode obter isso de uma fonte confiável, como relatórios de consumidores, ou de uma pesquisa ou pesquisa que você mesmo tenha feito.
Passo 3: Desenhe o mapa
Em seguida, você deve exibir os dados que você reuniu no mapa. Existem vários tipos de mapas perceptuais. Você pode editar o seguinte modelo de mapa perceptual online e inserir seus dados simplesmente clicando sobre ele.
Analisar: Matriz BCG
A matriz de produtos do Boston Consulting Group foi concebida para ajudar no planejamento estratégico a longo prazo. É normalmente uma seção essencial de um plano estratégico ou de um plano de marketing.
O que é isso?
A matriz BCG é uma estrutura de análise de produtos de acordo com o crescimento e a quota de mercado. Ajuda as empresas a obterem uma visão sobre quais produtos devem capitalizar para aumentarem suas oportunidades de participação no mercado.
Seus usos
- Identificar os meios pelos quais as empresas podem maximizar seu desempenho corporativo
- Para melhorar a distribuição de recursos desejada
- Avaliar as linhas de produtos para identificar quais são mais rentáveis
Como utilizá-la
Passo 1: Recolha os dados necessários
Recolha dados sobre a sua quota de mercado e a taxa de crescimento dos seus produtos. Você precisa se comparar com seu maior concorrente direto ao examinar o crescimento do mercado.
Passo 2: Mostre dados sobre a matriz BCG
Enquanto a linha horizontal mostra a quota de mercado, a linha vertical representa a taxa de crescimento. Coloque cada um dos seus produtos na caixa designada, com base no lugar onde eles se classificam em quota de mercado e crescimento.
Cães: representam produtos de um negócio que tem uma baixa taxa de crescimento e baixa quota de mercado
Pontos de Interrogação: representam empresas que têm uma pequena quota de mercado num mercado em rápido crescimento
Estrelas: representam empresas que têm uma elevada quota de mercado e taxas de crescimento
Vacas de dinheiro: representam negócios que têm quotas de mercado elevadas mas que não se espera que cresçam rapidamente
Analisar: Gráfico de Segmentação de Marketing
A segmentação de marketing desempenha um papel importante no marketing de destino. Ao contrário do marketing de massa, o marketing alvo permite aos marqueteiros oferecerem soluções personalizadas para as necessidades específicas dos clientes.
O que é isso?
A segmentação de marketing é o processo de dividir um amplo mercado em pequenos grupos homogêneos de pessoas com base em características, desejos e necessidades similares.
Seus usos
- Para personalizar as campanhas de marketing
- Para identificar as diferentes necessidades dos clientes
- Para criar melhores soluções que se adaptem às necessidades dos diferentes utilizadores
Como utilizá-lo
Passo 1: Defina o mercado
É importante definir claramente o mercado de interesse em primeiro lugar. Identifique também os limites geográficos do mercado.
Passo 2: Crie segmentos de mercado
Aqui é onde você identifica os diferentes tipos de consumidores que estão neste mercado. Você pode separá-los com base em seu comportamento de compra, faixa etária, etc.
Estratégia: Atratividade do Segmento e Quadro de Força de Recursos por Hooley
Este quadro foi concebido para avaliar a atratividade de um segmento de mercado antes de decidir qual mercado é o seu objetivo.
Estratégia: Modelo Keller’s Brand Equity
O modelo de equidade da marca de Keller ajuda os marqueteiros a construírem uma marca e gerenciá-la de forma que os clientes vão sentir e apoiar fortemente.
O que é isso?
O modelo de equidade da marca também é conhecido como modelo CBBE (Customer-Based Brand Equity). Ele mostra como compreender o cliente e como construir estratégias em conformidade com ele. De acordo com o modelo, para construir uma marca sólida, você deve primeiro moldar o que o seu cliente sente sobre o seu produto.
Seus usos
- Identificar quais as estratégias a implementar
- Dar a experiência certa para reter e sustentar os clientes
Como utilizá-lo
Para construir uma marca forte, você precisa seguir quatro passos,
Passo 1: Construa o conhecimento da marca
O primeiro passo é fazer com que o seu mercado-alvo repare na sua marca – tome consciência disso. Enquanto você precisa se destacar dos seus concorrentes, você precisa saber quem é o seu cliente, a fim de realmente conseguir a atenção deles.
Passo 2: Identifique o significado da sua marca
Aqui ‘desempenho’ significa quão bem o seu produto satisfaz as necessidades dos seus clientes, enquanto ‘imagens’ significa quão bem a sua marca satisfaz as necessidades dos seus clientes a um nível social e psicológico. A determinação destes irá ajudá-lo a criar a personalidade da sua marca.
Passo 3: Identifique a resposta do seu cliente à sua marca
Os seus clientes podem julgar a sua marca de acordo com a sua qualidade, credibilidade, consideração e superioridade. E podem reagir com base em 6 sentimentos positivos da marca (calor, diversão, excitação, segurança, aprovação social e auto-respeito).
Identifique como pode melhorar a sua marca com base nas 4 categorias de julgamentos e apresente estratégias para melhorar os 6 sentimentos de marca dos seus clientes.
Passo 4: Melhore a conexão do seu cliente com a sua marca
Para aumentar o vínculo do seu cliente com a sua marca, você pode realizar programas de fidelidade, promoções, presentes, etc. O objetivo é fazer com que seus clientes se envolvam com seu produto mesmo quando eles não estão comprando-o ou consumindo-o ativamente.
Estratégia: Matriz Ansoff
A matriz Ansoff é uma ferramenta essencial de planejamento de marketing estratégico. Pode ser aplicado para identificar possíveis estratégias de crescimento para a sua empresa.
O que é isso?
A matriz Ansoff é uma ferramenta de planejamento de marketing que ajuda as empresas no desenvolvimento de sua estratégia de crescimento de produtos e mercados. A Matriz tem 4 estratégias diferentes de crescimento: Entrada no Mercado, Desenvolvimento de Mercado, Desenvolvimento de Produto, Diversificação.
Seus usos
- Para identificar oportunidades de crescimento de receita para um negócio
- Avaliar oportunidades para as empresas aumentarem as vendas
- Para determinar o crescimento do produto e do mercado de uma empresa
Como utilizá-lo
Como o diagrama mostra a matriz, isso dá aos marqueteiros quatro cenários/estratégias possíveis para os esforços de marketing e produtos futuros. Dependendo do estágio do seu negócio, você pode estar executando uma ou mais destas quatro estratégias.
Entrada no mercado
É aqui que a empresa pretende crescer com os produtos existentes no seu mercado atual
- Como vender mais dos seus produtos existentes aos seus clientes atuais?
- Como você pode defender sua fatia de mercado?
- Como você pode fazer crescer seu mercado?
Desenvolvimento do mercado
Aqui a empresa pretende crescer vendendo os seus produtos existentes para novos mercados.
- Como você pode se expandir para novos mercados?
- É através de novos setores de mercado?
- É através de novas áreas geográficas?
Desenvolvimento de produtos
A empresa desenvolve novos produtos orientados para o mercado existente.
- Como você pode aumentar seu portfólio de produtos?
- Que novos produtos podemos construir?
- Podemos modificar os nossos produtos existentes?
Diversificação
Aqui a empresa pretende transformar-se em um novo negócio, desenvolvendo novos produtos para novos mercados.
- Você tem recursos suficientes para visar um novo mercado?
- Que tipo de mercado você visaria? É algo com que está familiarizado ou é completamente novo para você?
Estratégias; Prisma de Identidade de Marca
O prisma da identidade da marca de Kapferer mostra como construir uma história de marca forte e dar à marca uma identidade reconhecível com base em seis facetas importantes da identidade.
O que é isso?
Segundo o Prisma de Identidade de Marca de Jean-Noel Kapferer, o sucesso de uma marca é impulsionado por uma utilização em toda a empresa dos seguintes elementos: físico, personalidade, cultura, relacionamento, auto-imagem e reflexão.
Seus usos
- Para avaliar os pontos fortes e fracos de uma marca
- Identificar áreas no branding que precisam ser melhoradas
- Elaboração de estratégias eficazes de branding/marketing
- Para eliminar técnicas de marketing que podem não se alinhar com a sua imagem de marca
Como utilizá-lo
Uma empresa que consegue manter uma combinação dos seis traços será capaz de construir uma personalidade de marca mais forte.
- Físico – características físicas e iconográficas de uma marca
- Personalidade – o tom de uma marca, os activos do design e a sua marca registrada
- Cultura – o sistema de valores e os princípios
- Relacionamento – a relação entre a marca e o seu cliente
- Auto-imagem – o eu ideal do cliente ou como o cliente se percebe a si próprio
- Reflexão – o utilizador estereotipado da marca
Usando o modelo abaixo, você pode ver como a sua marca atende a cada uma dessas características.
Estratégia: Matriz Cliente/ Estratégia/ Recursos por Hooley
Você pode ter diferentes opções de posicionamento estratégico, e esta estrutura simples ajuda a visualizar múltiplas opções a partir da perspectiva de como você visa segmentos de clientes, necessidades e desejos com várias estratégias sustentadas pelos recursos relevantes. Mapear várias opções estratégicas irá ajudá-lo a comparar e contrastar escolhas estratégicas para que você possa focar na opção mais viável.
Controle: Painel de Dados de Marketing
Os painéis de dados de marketing são ferramentas úteis na hora de discutir e analisar o progresso que você fez ao longo do tempo em suas campanhas de marketing.
O que é isso?
Um painel de dados de marketing é um resumo visual dos KPIs (indicadores-chave de desempenho) e métricas de marketing. Ele exibe dados analíticos em uma versão simplificada que é fácil de ler e entender.
Seus usos
- Para avaliar rapidamente as principais métricas
- Rastrear métricas e agir sobre dados para melhorar o desempenho
- Para antecipar os resultados das campanhas
- Para ajudar a facilitar as decisões estratégicas e sugerir ajustes de campanha
Como utilizá-lo
Passo 1: Selecione as métricas que deseja exibir
Nem todos os dados de todas as campanhas podem ser adicionados a um painel de controle. Você pode manter painéis separados para diferentes campanhas e, como tal, selecionar os diferentes tipos de métricas ou KPIs que você deseja destacar para suas partes interessadas ou equipe.
Passo 2: Selecione o tipo de gráficos
Quer seja o número de visitantes do seu site ou a taxa de conversão, você precisa selecionar a ferramenta visual correta para representar os dados.
Controle:Tabela de Balanço
A tabela de balanço é uma ferramenta útil que os gestores estratégicos de marketing podem utilizar para controlar e monitorizar os principais indicadores de desempenho.
O que é isso?
Uma tabela de balanços é um quadro de negócios ou um sistema de gestão que é utilizado para acompanhar e gerir a estratégia de uma empresa. Elas são amplamente utilizadas em negócios, governos e organizações sem fins lucrativos.
Seus usos
- Para comunicar o que uma empresa está tentando realizar
- Para determinar quais os projetos, produtos ou serviços precisam ser priorizados
- Para acompanhar e medir o seu progresso em direção aos seus objetivos
- Alinhar o trabalho diário que todos fazem e as atividades empresariais com a estratégia e visão da empresa
Como utilizá-lo
Passo 1: Identifique a visão da sua empresa
A tabela começa com o centro onde a visão da empresa é elaborada.
Passo 2: Acrescente perspectivas
Um quadro de pontuação equilibrado contém 4 perspectivas (Perspectiva Financeira, Perspectiva de Aprendizagem e de Crescimento, Perspectiva de Processo Empresarial e Perspectiva do Cliente) e são colocadas num anel em torno do centro.
Passo 3: Adicione objectivos e medidas
Sob cada perspectiva, escreva os objetivos, medidas, metas e iniciativas relevantes.
Passo 4: Mostre que tudo está ligado
Mostre que cada perspectiva está interligada e desempenha um papel vital na visão de uma empresa, ligando-as com setas.
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