{"id":24563,"date":"2022-01-10T22:24:43","date_gmt":"2022-01-10T11:24:43","guid":{"rendered":"https:\/\/creately.com\/blog\/?p=24563"},"modified":"2022-01-10T22:24:46","modified_gmt":"2022-01-10T11:24:46","slug":"quest-ce-quune-carte-de-parcours-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/creately.com\/blog\/fr\/diagrammes\/quest-ce-quune-carte-de-parcours-client\/","title":{"rendered":"Le guide facile des cartes de parcours client avec des mod\u00e8les modifiables"},"content":{"rendered":"
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Am\u00e9lioration du service \u00e0 la client\u00e8le, fid\u00e9lisation des clients et augmentation du retour sur investissement : trois choses que toute organisation souhaiterait pouvoir r\u00e9aliser du jour au lendemain. C’est bien possible ! Certes, pas du jour au lendemain, mais avec le bon outil et l’effort n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n

L’un de ces outils de votre succ\u00e8s est la carte du parcours du client<\/a>, qui figure en t\u00eate de liste avec les autres outils puissants qui permettent de conduire efficacement un changement ax\u00e9 sur le client.<\/p>\n\n\n\n

Dans ce guide, nous vous expliquons les \u00e9tapes \u00e0 suivre pour cr\u00e9er une carte du parcours client qui donne les r\u00e9sultats escompt\u00e9s tout en \u00e9vitant les erreurs courantes. <\/p>\n\n\n\n

Qu’est-ce qu’une carte du parcours client ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Les attentes des clients sont de plus en plus grandes et elles continueront de cro\u00eetre, obligeant les entreprises \u00e0 se r\u00e9inventer constamment pour survivre. Pourquoi ? La disponibilit\u00e9 de plusieurs produits et services sous diff\u00e9rentes marques et offres. En outre, la pr\u00e9sence de plateformes en ligne, notamment les m\u00e9dias sociaux, a permis au client d’avoir un plus grand contr\u00f4le sur la prise de d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n

C’est dans une telle situation que la carte du parcours client est devenue si populaire. Cet outil, \u00e9galement connu sous le nom de carte de l’exp\u00e9rience client, permet de visualiser l’exp\u00e9rience du client d’une organisation.<\/p>\n\n\n\n

Il repr\u00e9sente chronologiquement chaque \u00e9tape de l’interaction entre le client et votre entreprise. Une carte du parcours client<\/a> commence g\u00e9n\u00e9ralement par l’\u00e9tape initiale o\u00f9 le client d\u00e9couvre votre produit\/service et, selon votre objectif, elle peut s’\u00e9tendre aussi longtemps que vous le souhaitez.<\/p>\n\n\n\n

Elle r\u00e9v\u00e8le les actions, les \u00e9motions, les points douloureux et les attentes des clients tout au long de leur parcours. De plus, elle aide l’entreprise \u00e0 se placer du point de vue du client, ce qui lui permet de mieux comprendre ses besoins.<\/p>\n\n\n\n

La cartographie du parcours client pr\u00e9sente de nombreux avantages. Entre autres avantages, on peut citer :<\/p>\n\n\n\n