{"id":24559,"date":"2021-11-09T22:41:27","date_gmt":"2021-11-09T11:41:27","guid":{"rendered":"https:\/\/creately.com\/blog\/?p=24559"},"modified":"2022-08-22T23:25:50","modified_gmt":"2022-08-22T12:25:50","slug":"der-einfache-leitfaden-fur-customer-journey-maps-mit-bearbeitbaren-vorlagen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/creately.com\/blog\/de\/diagramme\/der-einfache-leitfaden-fur-customer-journey-maps-mit-bearbeitbaren-vorlagen\/","title":{"rendered":"Der einfache Leitfaden f\u00fcr Customer Journey Maps mit bearbeitbaren Vorlagen"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Verbesserter Kundenservice, Kundentreue und erh\u00f6hter ROI: 3 Dinge, die jedes Unternehmen gerne \u00fcber Nacht erreichen w\u00fcrde. Es ist m\u00f6glich, wenn auch nicht von heute auf morgen, aber mit dem richtigen Werkzeug und dem n\u00f6tigen Einsatz.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein solches Werkzeug ist die<a href=\"https:\/\/creately.com\/de\/lp\/customer-journey-mapping-software\"> Customer Journey Map<\/a>, die zusammen mit den anderen leistungsstarken Werkzeugen, die einen kundenorientierten Wandel effektiv vorantreiben, ganz oben steht.<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Leitfaden erl\u00e4utern wir die Schritte, die Sie unternehmen m\u00fcssen, um eine Customer Journey Map zu erstellen, die die erwarteten Ergebnisse liefert und gleichzeitig die \u00fcblichen Fehler vermeidet, die andere machen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was ist eine Customer Journey Map?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Kundenerwartungen steigen, und sie werden weiter steigen, was die Unternehmen zwingt, sich st\u00e4ndig neu zu erfinden, um zu \u00fcberleben. Der Grund? Die Verf\u00fcgbarkeit von mehreren Produkten und Dienstleistungen unter verschiedenen Marken und Angeboten. Dar\u00fcber hinaus hat die Pr\u00e4senz von Online-Plattformen, insbesondere der sozialen Medien, dem Kunden eine gr\u00f6\u00dfere Kontrolle \u00fcber seine Entscheidungen gegeben.<\/p>\n\n\n\n<p>In einer solchen Situation ist die Customer Journey Map so beliebt geworden. Dieses Tool, das auch als Kundenerfahrungskarte bezeichnet wird, visualisiert die Erfahrungen der Kunden eines Unternehmens.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie stellt chronologisch jeden Schritt der Interaktion des Kunden mit Ihrem Unternehmen dar. Eine<a href=\"https:\/\/creately.com\/de\/usage\/customer-journey-map-template\"> Customer Journey Map<\/a> beginnt in der Regel mit dem ersten Schritt, wenn der Kunde Ihr Produkt\/Ihre Dienstleistung entdeckt, und kann je nach Zielsetzung beliebig lang sein.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie zeigt die Aktionen, Emotionen, Schmerzpunkte und Erwartungen der Kunden entlang der Customer Journey auf. Und es hilft dem Unternehmen, die Dinge aus der Perspektive des Kunden zu sehen, was wiederum dem Unternehmen hilft, ein tiefes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Bed\u00fcrfnisse des Kunden zu gewinnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Customer Journey Mapping hat viele Vorteile.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ermitteln Sie die Bereiche, in die das Unternehmen vorrangig investieren und f\u00fcr die es Anstrengungen unternehmen sollte<\/li><li>Erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Erwartungen der Kunden an Ihre Marke, ihre internen Motivationen und Bed\u00fcrfnisse, die Ihnen wiederum helfen, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern<\/li><li>Entdecken Sie die L\u00fccken zwischen den Kundenerwartungen und der aktuellen Kundenerfahrung, indem Sie das<a href=\"https:\/\/creately.com\/de\/usage\/rater-modell\/\"> RATER-Modell<\/a> verwenden.<\/li><li>Erkennen Sie schwerwiegende Probleme in Ihrem Kundenerlebnis und beseitigen Sie sie proaktiv<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wie man eine Customer Journey Map in 6 Schritten erstellt<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Auf den ersten Blick mag eine<a href=\"https:\/\/creately.com\/de\/lp\/customer-journey-mapping-software\"> Customer Journey Map<\/a> einfach zu erstellen sein. Es gibt jedoch viele Details, die Sie bei der Erstellung eines solchen Dokuments beachten m\u00fcssen. In den folgenden Schritten haben wir den Prozess der Erstellung einer Customer Journey Map vereinfacht.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine Sache, die Sie beachten m\u00fcssen, ist, dass die Customer <a href=\"https:\/\/creately.com\/de\/losungen\/marketing\/\">Journey Maps<\/a> von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sein k\u00f6nnen, je nach dem Produkt\/der Dienstleistung, die sie anbieten, und dem Verhalten der Zielgruppe.<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist auch wichtig, dass die richtigen Leute, die sich mit den Erfahrungen Ihrer Kunden auskennen, dabei sind, wenn Sie die Reise abbilden.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Schritt 1: Erstellen Sie Ihre Buyer Persona<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Die Erstellung einer Customer Journey Map beginnt mit der Definition Ihrer Buyer Persona, die ein Profil Ihres Zielkunden auf der Grundlage umfassender Untersuchungen erstellt.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Buyer Persona besteht in der Regel aus demografischen Daten wie Alter, Geschlecht, Beruf usw. sowie weiteren verhaltensbezogenen und psychografischen Details wie Kundenziele, Interessen, Lebensstil, Herausforderungen usw.<\/p>\n\n\n\n<p>Ihr Unternehmen kann eine oder mehrere Buyer Personas haben, je nachdem, wie viele Zielgruppensegmente Sie ansprechen m\u00f6chten. Und um zu vermeiden, dass die Customer Journey Map zu allgemein ist, m\u00fcssen Sie f\u00fcr jedes der von Ihnen identifizierten Segmente eine eigene Customer Journey Map erstellen.<\/p>\n\n\n\n<p>Au\u00dferdem m\u00fcssen Sie darauf achten, dass Sie sich auf reale Daten und nicht auf Annahmen st\u00fctzen, um zu vermeiden, dass Sie ein falsches Kundenprofil erstellen, das Ihnen nicht viel n\u00fctzen wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen so viele Daten sammeln, wie Sie wollen, durch Online-Recherche, Frageb\u00f6gen, Umfragen, direktes Kundenfeedback, Interviews und mit Tools wie Google Analytics.<\/p>\n\n\n\n<p>Hier ist unser Leitfaden zur<a href=\"https:\/\/creately.com\/blog\/diagrams\/how-to-create-a-buyer-persona\/\"> Erstellung einer Buyer Persona<\/a>. Damit k\u00f6nnen Sie in 4 einfachen Schritten Ihre eigene Buyer Persona erstellen. Beginnen Sie mit einer Vorlage, um Zeit zu sparen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/creately.com\/demo-start?tempId=6ufdRGfSuGB\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"701\" src=\"https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2020\/01\/B2C-Buyer-Persona-1024x701.png\" alt=\"Person des K\u00e4ufers \" class=\"wp-image-17513\" srcset=\"https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2020\/01\/B2C-Buyer-Persona-1024x701.png 1024w, https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2020\/01\/B2C-Buyer-Persona-300x205.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption>Buyer Persona (Klicken Sie auf die Vorlage, um sie online zu bearbeiten) <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Die Erstellung der<a href=\"https:\/\/creately.com\/lp\/user-persona-creator\/\"> Buyer Persona<\/a> wird auch Aufschluss \u00fcber die Ziele des K\u00e4ufers geben, was ein weiterer Punkt ist, den Sie bei der Darstellung der Customer Journey beachten m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Schritt 2: Stellen Sie die Phasen und Ber\u00fchrungspunkte des Kundenlebenszyklus dar<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Welche Phasen durchl\u00e4uft Ihr Kunde, um mit Ihrem Produkt\/Ihrer Dienstleistung in Kontakt zu kommen? Wenn Sie Ihre Customer Journey Map in verschiedene Phasen unterteilen, ist sie leichter zu verstehen und nachzuvollziehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Phasen k\u00f6nnen je nach Gesch\u00e4ftslage, Gestaltung des Verkaufstrichters, Marketingstrategien usw. variieren, aber in der Regel umfassen sie die Phasen Aufmerksamkeit, Erw\u00e4gung, Entscheidung und Bindung.<\/p>\n\n\n\n<p>Stellen Sie die Ber\u00fchrungspunkte dar, um diese noch besser zu verdeutlichen. Ein Ber\u00fchrungspunkt bezieht sich auf jeden Moment, in dem ein Kunde mit Ihrer Marke in Kontakt kommt (z. B. Website, soziale Medien, Testimonials, Werbung, Verkaufsstelle, Rechnungsstellung usw.).<\/p>\n\n\n\n<p>Die Daten, die Sie w\u00e4hrend Ihrer Buyer-Persona-Forschung gesammelt haben, geben Ihnen eine ziemlich gute Vorstellung von den Ber\u00fchrungspunkten der Kunden entlang der Lebenszyklusphasen; dazu geh\u00f6ren die Schritte, die sie unternehmen, wenn sie Ihre Marke zum ersten Mal entdecken, bis hin zum Kauf Ihres Produkts und den nachfolgenden Interaktionen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Identifizierung aller potenziellen Ber\u00fchrungspunkte mag \u00fcberw\u00e4ltigend klingen, aber Sie k\u00f6nnen sich immer auf Tools wie Google Analytics verlassen, das Verhaltensberichte (die den Weg des Nutzers durch Ihre Website aufzeigen) und Zielflussberichte (die den Weg eines Nutzers bis zum Abschluss einer Zielkonvertierung anzeigen) erstellt, mit denen Sie arbeiten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Oder Sie k\u00f6nnen der traditionellen Methode folgen und sich in die Lage Ihrer Kunden versetzen und sich selbst auf die Reise begeben, um die Ma\u00dfnahmen zu ermitteln.<\/p>\n\n\n\n<p>Versuchen Sie gleichzeitig, den emotionalen Zustand (erfreut\/frustriert) des Kunden zu ermitteln, wenn er die einzelnen Aktionen ausf\u00fchrt. Wenn Sie wissen, wie sie sich f\u00fchlen, k\u00f6nnen Sie besser einsch\u00e4tzen, ob sie auf der Reise von einer Phase zur n\u00e4chsten \u00fcbergehen w\u00fcrden.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Schritt 3: Verstehen Sie die Ziele der Kunden<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Hier m\u00fcssen Sie Ihre Aufmerksamkeit darauf richten, die Ziele zu verstehen, die Ihre Kunden in jeder Phase zu erreichen versuchen. Wenn es darum geht, die Customer Journey<a href=\"https:\/\/creately.com\/de\/usage\/customer-journey-map-template\"> zu optimieren<\/a>, hilft es ungemein, wenn Sie wissen, was Ihre Kunden zu erreichen versuchen.<\/p>\n\n\n\n<p>Einige Methoden, die Sie hier verwenden k\u00f6nnen, sind Antworten auf Umfragen, Interviewprotokolle, E-Mails an den Kundendienst, Benutzertests usw.<\/p>\n\n\n\n<p>Sobald Sie die Ziele kennen, die Ihre Kunden in jeder Phase der Reise erreichen wollen, k\u00f6nnen Sie diese mit den Kontaktpunkten abgleichen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Schritt 4: Identifizieren Sie Hindernisse und Schmerzpunkte der Kunden<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Inzwischen wissen Sie, was Ihr Kunde in jeder Phase des Kundenlebenszyklus erreichen m\u00f6chte und welche Schritte er daf\u00fcr unternimmt.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Ihre Customer Journey perfekt ist, werden Ihre Kunden ihre K\u00e4ufe nicht abbrechen, Ihre Landing Pages verlassen, ohne die Formulare auszuf\u00fcllen, auf die CTA klicken, nur um die Registerkarte zu schlie\u00dfen, usw. Wenn Ihre Reise \u00fcberhaupt keine Hindernisse h\u00e4tte, dann br\u00e4uchten Sie diese Customer Journey Map gar nicht erst.<\/p>\n\n\n\n<p>Aber das ist hier nicht der Fall, oder?<\/p>\n\n\n\n<p>Auch wenn Sie viele Dinge richtig machen, um Ihren Kunden einen reibungslosen Ablauf zu erm\u00f6glichen, kann es dennoch viele Hindernisse geben, die Ihre Nutzer frustrieren. In diesem Schritt m\u00fcssen Sie herausfinden, was die Hindernisse und Schmerzpunkte der Kunden sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Vielleicht ist der Produktpreis zu hoch, oder die Versandkosten sind unangemessen hoch, oder das Anmeldeformular ist ein paar Seiten zu lang. Wenn Sie solche Hindernisse erkennen, k\u00f6nnen Sie die geeigneten L\u00f6sungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung anwenden.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch hier k\u00f6nnen Sie sich auf die Forschungsdaten st\u00fctzen, die Sie zur Erstellung Ihrer Buyer Personas gesammelt haben.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Schritt 5: Bestimmen Sie die Elemente, auf die Sie sich konzentrieren m\u00f6chten<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Es gibt verschiedene Arten von<a href=\"https:\/\/creately.com\/de\/usage\/customer-journey-map-template\"> Customer Journey Maps<\/a>, und jede konzentriert sich auf eine Vielzahl von Elementen. Je nach Zweck k\u00f6nnen Sie eine von ihnen ausw\u00e4hlen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aktueller Stand: <\/strong>Diese Karten zeigen, wie Ihre Kunden derzeit mit Ihrer Marke interagieren.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Zuk\u00fcnftiger Zustand:<\/strong> Diese Art von Karte visualisiert die Handlungen, von denen Sie annehmen, dass sie von Ihren Kunden ausgef\u00fchrt werden.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ein Tag im Leben: <\/strong>Diese Art von Karte versucht zu erfassen, was Ihre derzeitigen Kunden oder Interessenten an einem Tag in ihrem Leben tun. Sie geben mehr Informationen \u00fcber Ihre Kunden preis, darunter auch \u00fcber deren Probleme im wirklichen Leben.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Schritt 6: Beseitigung der Hindernisse<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Jetzt, da Sie die Probleme und Hindernisse kennen, auf die Ihre Kunden bei der Interaktion mit Ihrer Marke sto\u00dfen, k\u00f6nnen Sie sich darauf konzentrieren, diese zu priorisieren und zu beheben, um die einzelnen Ber\u00fchrungspunkte zu verbessern und die Kunden in allen Phasen der Reise zu halten.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Kunden ver\u00e4ndern sich st\u00e4ndig, und das sollten auch Ihre Customer Journey Maps. Testen und aktualisieren Sie Ihre Customer Journey Maps so oft wie n\u00f6tig, um die Ver\u00e4nderungen bei Ihren Kunden sowie bei Ihren Produkten\/Dienstleistungen zu ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n\n\n\n<p>Hier finden Sie einige Vorlagen, mit denen Sie sofort beginnen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/creately.com\/demo-start?tempId=xsCFLo8jHiM\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"986\" src=\"https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2020\/01\/Customer-Journey-Map-Template-1-1024x986.png\" alt=\"Customer Journey Map Vorlage\" class=\"wp-image-17514\" srcset=\"https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2020\/01\/Customer-Journey-Map-Template-1-1024x986.png 1024w, https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2020\/01\/Customer-Journey-Map-Template-1-300x289.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption>Customer Journey Map Vorlage (Klicken Sie auf die Vorlage, um sie online zu bearbeiten) <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/creately.com\/demo-start?tempId=zB7yanBaRcs\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"574\" src=\"https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2020\/01\/Customer-Journey-Map-1-1024x574.png\" alt=\"Customer Journey-Karte\" class=\"wp-image-17515\" srcset=\"https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2020\/01\/Customer-Journey-Map-1-1024x574.png 1024w, https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2020\/01\/Customer-Journey-Map-1-300x168.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption>Customer Journey Map (Klicken Sie auf die Vorlage, um sie online zu bearbeiten) <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/creately.com\/demo-start?tempId=jji18vg42\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"462\" src=\"https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2020\/01\/Customer-Journey-Map-Template-1024x462.png\" alt=\"Customer Journey Map Vorlage \" class=\"wp-image-17516\" srcset=\"https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2020\/01\/Customer-Journey-Map-Template-1024x462.png 1024w, https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2020\/01\/Customer-Journey-Map-Template-300x135.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption>Customer Journey Map Vorlage (Klicken Sie auf die Vorlage, um sie online zu bearbeiten) <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/creately.com\/demo-start?tempId=jkw3k76eb\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"543\" src=\"https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2020\/01\/Customer-Journey-Mapping-Template-1024x543.png\" alt=\"Customer Journey Mapping Vorlage \" class=\"wp-image-17517\" srcset=\"https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2020\/01\/Customer-Journey-Mapping-Template-1024x543.png 1024w, https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2020\/01\/Customer-Journey-Mapping-Template-300x159.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption>Customer Journey Mapping Template (Klicken Sie auf die Vorlage, um sie online zu bearbeiten) <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sind Sie bereit, Ihren Customer&#8217;s Journey zu planen?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Customer Journey Maps sind eine hervorragende M\u00f6glichkeit, tiefere Einblicke in Ihre Kunden und deren Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu gewinnen. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, um zu verstehen, wie Ihre Kunden mit Ihnen interagieren, was sie f\u00fchlen und was sie erreichen wollen, kann das viel dazu beitragen, sie zu halten.<\/p>\n\n\n\n<p>Befolgen Sie diese 6 Schritte, um Ihre Customer Journey Map richtig zu gestalten. Verwenden Sie eine Vorlage, um Zeit zu sparen.<\/p>\n\n\n\n<p>Und vergessen Sie nicht, Ihr Feedback in den Kommentaren unten zu hinterlassen.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Verbesserter Kundenservice, Kundentreue und erh\u00f6hter ROI: 3 Dinge, die jedes Unternehmen gerne \u00fcber Nacht erreichen w\u00fcrde. Es ist m\u00f6glich, wenn auch nicht von heute auf morgen, aber mit dem richtigen Werkzeug und dem n\u00f6tigen Einsatz. 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