{"id":24433,"date":"2021-12-14T22:56:49","date_gmt":"2021-12-14T11:56:49","guid":{"rendered":"https:\/\/creately.com\/blog\/?p=24433"},"modified":"2021-12-14T22:56:52","modified_gmt":"2021-12-14T11:56:52","slug":"o-guia-facil-para-a-reengenharia-de-processos-de-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/creately.com\/blog\/pt\/o-negocio\/o-guia-facil-para-a-reengenharia-de-processos-de-negocios\/","title":{"rendered":"O Guia F\u00e1cil para a Reengenharia de Processos de Neg\u00f3cios"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>\u00a0A reengenharia dos processos empresariais \u00e9 um elemento crucial na agenda de muitas grandes e pequenas empresas em muitos setores, sendo os setores de manufatura e banc\u00e1rio\/financeiro os l\u00edderes no quesito. Permite \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es verem os seus processos de neg\u00f3cio de uma nova perspectiva para entenderem como redesenh\u00e1-los e melhorarem a sua forma de trabalhar.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste guia, o nosso objetivo \u00e9 simplificar o conceito de reengenharia dos processos de neg\u00f3cio, explicando o que \u00e9 e quais as etapas do processo. Tamb\u00e9m fornecemos modelos de processos empresariais que voc\u00ea pode usar imediatamente para dar in\u00edcio ao seu pr\u00f3prio projeto BPR.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 a Reengenharia os Processos de Neg\u00f3cios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><em>&#8220;A reengenharia dos processos de neg\u00f3cios \u00e9 o repensar fundamental e o redesenho radical dos processos empresariais para alcan\u00e7ar melhorias dram\u00e1ticas em medidas cr\u00edticas e contempor\u00e2neas de desempenho, tais como custo, qualidade, servi\u00e7o e velocidade&#8221;<\/em> &#8211; <em>Michael Hammer e James Champy<\/em><\/p>\n\n\n\n<p> A reengenharia de processos de neg\u00f3cio \u00e9 uma abordagem utilizada para melhorar o desempenho organizacional, aumentando a efici\u00eancia e efic\u00e1cia dos processos que existem em toda a organiza\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m do redesenho dos processos de neg\u00f3cio, envolve tamb\u00e9m o redesenho dos sistemas e estruturas organizacionais associados. <\/p>\n\n\n\n<p>Normalmente, raz\u00f5es como novas oportunidades de mercado, aumento da concorr\u00eancia, mau desempenho financeiro e diminui\u00e7\u00e3o da quota de mercado desencadeiam a necessidade de uma transforma\u00e7\u00e3o do processo empresarial.<\/p>\n\n\n\n<p>A RPN envolve a an\u00e1lise e transforma\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios componentes principais de um neg\u00f3cio. Estes incluem,<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Estrat\u00e9gia <\/li><li>Organiza\u00e7\u00e3o <\/li><li>Processo<\/li><li>Tecnologia<\/li><li>Cultura <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A RPN inclui tr\u00eas fases: fase de an\u00e1lise, fase de projeto e fase de implementa\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m \u00e9 referido como redesenho de processos empresariais, gest\u00e3o de mudan\u00e7a de processos empresariais e transforma\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/creately.com\/demo-start?tempId=rE1ZRMLUGKi\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"747\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2019\/11\/Business-Process-Reengineering-Steps-1-747x1024.png\" alt=\"Etapas de Reengenharia de Processos de Neg\u00f3cios\" class=\"wp-image-17411\" srcset=\"https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2019\/11\/Business-Process-Reengineering-Steps-1-747x1024.png 747w, https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2019\/11\/Business-Process-Reengineering-Steps-1-219x300.png 219w, https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2019\/11\/Business-Process-Reengineering-Steps-1.png 1580w\" sizes=\"auto, (max-width: 747px) 100vw, 747px\" \/><\/a><figcaption> Modelo de RPN trif\u00e1sico proposto por Cross Feather e Lynch (Clique no modelo para edit\u00e1-lo online)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Benef\u00edcios da Reengenharia de Processos de Neg\u00f3cios<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>A RPN desempenha um papel importante na melhoria do desempenho organizacional em termos de custo, qualidade, entrega, produtividade dos funcion\u00e1rios, etc. E tamb\u00e9m ajuda a<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Agilizar os processos e sistemas de neg\u00f3cios<\/li><li>As empresas a adaptarem-se facilmente aos tempos de mudan\u00e7a e reduzirem as despesas operacionais<\/li><li>Melhorar a rentabilidade da empresa e sustentar a vantagem competitiva<\/li><li>Aumentar a produtividade dos funcion\u00e1rios<\/li><li>Aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente atrav\u00e9s da melhoria da qualidade dos produtos e servi\u00e7os<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Princ\u00edpios da Reengenharia de Processos de Neg\u00f3cios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o os 7 princ\u00edpios da reengenharia propostos por Michael Hammer e James Champy<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Organize-se em torno de resultados, n\u00e3o de tarefas.<\/li><li>Identifique todos os processos da organiza\u00e7\u00e3o e priorize-os em ordem de urg\u00eancia de redesenho<\/li><li>Integre o trabalho de processamento de informa\u00e7\u00e3o no trabalho real que produz a informa\u00e7\u00e3o<\/li><li>Trate recursos dispersos geograficamente como se estivessem centralizados<\/li><li>Ligue atividades paralelas no fluxo de trabalho em vez de apenas integrar os seus resultados<\/li><li> Coloque o ponto de decis\u00e3o onde o trabalho \u00e9 realizado, e construa o controle no processo <\/li><li>Capture a informa\u00e7\u00e3o uma vez e na fonte<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Para saber mais detalhes sobre estes princ\u00edpios, consulte<a href=\"https:\/\/www.businessmanagementideas.com\/business\/7-rules-of-reengineering-formulated-by-hammer\/1768\"> este recurso<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Implementa\u00e7\u00e3o de RPN | Etapas da Reengenharia de Processos de Neg\u00f3cios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A reengenharia de um processo centra-se no redesenho de um processo como um todo, o que inclui repensar fundamentalmente a forma como o trabalho organizacional deve ser feito a fim de alcan\u00e7ar uma melhoria dr\u00e1stica. \u00c9 isso que diferencia a RPN da melhoria de processos que se concentra apenas na melhoria funcional ou incremental.<\/p>\n\n\n\n<p>A reengenharia pode n\u00e3o ser apropriada em todas as situa\u00e7\u00f5es, especialmente se os seus processos precisarem apenas de otimiza\u00e7\u00e3o e se a sua organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o estiver \u00e0 procura de uma mudan\u00e7a dram\u00e1tica. Nesse caso, voc\u00ea pode optar por uma<a href=\"https:\/\/creately.com\/blog\/diagrams\/process-improvement-methodologies\/\"> t\u00e9cnica de melhoria de processo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Passo 1: Defina a vis\u00e3o e os objetivos do neg\u00f3cio<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>\u00c9 aqui que a ger\u00eancia s\u00eanior precisa identificar a situa\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio; expectativas dos clientes, concorr\u00eancia, oportunidades, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso facilitar\u00e1 a compreens\u00e3o da necessidade de mudan\u00e7a e criar\u00e1 uma vis\u00e3o clara de onde a empresa precisa estar no futuro. Em seguida, clarifique os objetivos, tanto em termos qualitativos como quantitativos.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Passo 2: Monte uma equipe competente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>A equipe que voc\u00ea selecionar precisa ser multifuncional porque a experi\u00eancia e as percep\u00e7\u00f5es de todos os n\u00edveis da organiza\u00e7\u00e3o s\u00e3o necess\u00e1rias para minimizar as chances de fracasso.<\/p>\n\n\n\n<p>Deve ser responsabilidade da alta ger\u00eancia ter uma vis\u00e3o clara das atividades que precisam ser realizadas e fornecer dire\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica. Voc\u00ea tamb\u00e9m precisa ter um gerente operacional que conhe\u00e7a os meandros dos processos. \u00c9 igualmente importante ter os engenheiros certos com diferentes conhecimentos de v\u00e1rias \u00e1reas para completar a equipe.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesta fase, \u00e9 importante ter os objetivos e as estrat\u00e9gias corretamente delineados. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode realizar pesquisas e atividades de avalia\u00e7\u00e3o da empresa para identificar as necessidades dos clientes e analisar a concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesta etapa, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio comunicar o caso empresarial para a mudan\u00e7a e os objetivos do projeto ao resto dos colaboradores. Isto tamb\u00e9m os encorajar\u00e1 a dar o seu feedback e os ajudar\u00e1 a se prepararem para o que est\u00e1 por vir.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Passo 3: Entenda o processo atual<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Nesta etapa, voc\u00ea precisa selecionar o(s) processo(s) que ser\u00e1(\u00e3o) redesenhado(s). Os processos que est\u00e3o quebrados, s\u00e3o interfuncionais, que agregam valor, t\u00eam gargalos ou t\u00eam alto impacto na organiza\u00e7\u00e3o, etc., podem ser priorizados.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma vez selecionados, mapeie-os usando<a href=\"https:\/\/creately.com\/pt\/lp\/software-de-fluxograma-de-dados-online\/\"> fluxogramas<\/a> ou<a href=\"https:\/\/creately.com\/pt\/lp\/software-de-mapeamento-de-processos\"> mapas de processo<\/a> para analis\u00e1-los minuciosamente para identificar as lacunas, inefici\u00eancias, bloqueios, etc.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/creately.com\/demo-start?tempId=TtaXhjJ6sNx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"764\" src=\"https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2019\/11\/Business-process-Flow-Template-1024x764.png\" alt=\"Modelo de fluxo de processos empresariais \" class=\"wp-image-17412\" srcset=\"https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2019\/11\/Business-process-Flow-Template-1024x764.png 1024w, https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2019\/11\/Business-process-Flow-Template-300x224.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption> Modelo de fluxo de processos de neg\u00f3cios (Clique no modelo para edit\u00e1-lo online)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Em seguida, defina os indicadores-chave de desempenho certos para os processos, a fim de monitorar se o processo ganhou o efeito desejado, uma vez implementados.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Passo 4: Redesenhe o processo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Tendo em mente a sua vis\u00e3o, redesenhe um novo processo que supere de forma eficaz as inefici\u00eancias do processo anterior. Aqui voc\u00ea criar\u00e1 um mapa de estado futuro que destaca as solu\u00e7\u00f5es que voc\u00ea identificou para as quest\u00f5es do processo do estado atual.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/creately.com\/demo-start?tempId=x7IsjhzZA76\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"938\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2019\/11\/Background-Check-Process-Flow-938x1024.png\" alt=\"Fluxo do processo de verifica\u00e7\u00e3o em background \" class=\"wp-image-17414\" srcset=\"https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2019\/11\/Background-Check-Process-Flow-938x1024.png 938w, https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2019\/11\/Background-Check-Process-Flow-275x300.png 275w, https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2019\/11\/Background-Check-Process-Flow.png 1960w\" sizes=\"auto, (max-width: 938px) 100vw, 938px\" \/><\/a><figcaption> Fluxo do processo de verifica\u00e7\u00e3o de background (Clique no modelo para edit\u00e1-lo online)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Passo 5: Implemente o processo de reengenharia<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Uma vez que o processo tenha sido redesenhado, voc\u00ea pode executar um pequeno teste para ver como ele funciona, monitorando com os indicadores-chave de desempenho que voc\u00ea definiu anteriormente. Isso permitir\u00e1 que voc\u00ea fa\u00e7a os ajustes necess\u00e1rios ao processo antes de implement\u00e1-lo em toda a empresa. Se o novo processo funcionar melhor que o atual, voc\u00ea pode implement\u00e1-lo em uma escala maior.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Metodologias de RPN<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Existem v\u00e1rias metodologias de reengenharia de processos de neg\u00f3cio por a\u00ed, e listamos algumas delas abaixo, juntamente com as etapas. Elas destacam mais formas de reengenharia de processos de neg\u00f3cios, al\u00e9m das que discutimos acima.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Metodologia Hammer\/Champy<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>A metodologia introduzida por Hammer e Champy popularizou a reengenharia de processos empresariais. Ela envolve seis passos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passo 1: <\/strong>O CEO que inicia o processo de reengenharia deve apresent\u00e1-lo aos funcion\u00e1rios, explicando a situa\u00e7\u00e3o atual da empresa e sua vis\u00e3o de futuro para a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passo 2: <\/strong>Identifique os processos empresariais em termos de como interagem dentro da empresa e em rela\u00e7\u00e3o ao mundo exterior. Aqui os mapas de processo podem ser usados para visualizar os processos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passo 3:<\/strong> Selecione os processos que t\u00eam potencial para trazer valor \u00e0 empresa uma vez que sejam remodelados e aqueles que s\u00e3o f\u00e1ceis de serem remodelados..<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passo 4:<\/strong> Analise o desempenho atual dos processos, ao contr\u00e1rio do que se espera deles no futuro.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passo 5:<\/strong> Redesenhe o processo de neg\u00f3cio selecionado usando criatividade, pensamento lateral e imagina\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passo 6:<\/strong> Implemente os processos redesenhados.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>A Metodologia Davenport<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Davenport coloca a tecnologia da informa\u00e7\u00e3o no centro da reengenharia de neg\u00f3cios. O modelo Davenport tem seis passos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passo 1:<\/strong> Desenvolva a vis\u00e3o empresarial e os objetivos do processo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passo 2:<\/strong> Identifique os processos de neg\u00f3cio que devem passar por uma reengenharia. Davenport aconselha a sele\u00e7\u00e3o de n\u00e3o mais de 15 processos de cada vez.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passo 3:<\/strong> Compreenda o funcionamento e o desempenho dos processos selecionados. E estabelecer avalia\u00e7\u00f5es de desempenho para os processos de reengenharia. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passo 4: <\/strong>Estude como as ferramentas e aplica\u00e7\u00f5es de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o podem ser aplicadas aos processos de neg\u00f3cio rec\u00e9m-desenhados.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passo 5:<\/strong> Desenhe um prot\u00f3tipo funcional do novo processo de neg\u00f3cio. Permita que a equipe estude o prot\u00f3tipo e identifique \u00e1reas para melhoria.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passo 6: <\/strong>Implemente o prot\u00f3tipo testado em toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Metodologia Manganelli\/ Klein<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Manganelli e Klein afirmam focar apenas nos processos de neg\u00f3cio que s\u00e3o cruciais para os objetivos estrat\u00e9gicos da empresa e para as necessidades dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passo 1:<\/strong> Pe\u00e7a a todos os envolvidos que definam metas e se preparem para o projeto de reengenharia de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passo 2:<\/strong> Selecione os principais processos de neg\u00f3cios para serem redesenhados.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passo 3:<\/strong> Estude o desempenho atual dos processos selecionados e determine o desempenho futuro que voc\u00ea deseja alcan\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passo 4:<\/strong> Desenvolva o modelo das tecnologias de informa\u00e7\u00e3o para suportar novos processos. E crie novos ambientes de trabalho para as pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passo 5:<\/strong> Implemente os processos redesenhados e os novos ambientes de trabalho dentro da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Metodologia Kodak<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Desenvolvida pela organiza\u00e7\u00e3o internacional Kodak, a metodologia Kodak \u00e9 aplicada em todas as instala\u00e7\u00f5es da Kodak em todo o mundo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passo 1:<\/strong> Planejar o projeto de reengenharia do processo e definir todas as regras e procedimentos de administra\u00e7\u00e3o do projeto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passo 2: <\/strong>Re\u00fana sua equipe de projeto, escolha gerentes de projeto e crie um modelo de processo abrangente para a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passo 3: <\/strong>Redesenhe os processos selecionados. Esta etapa deve terminar com um plano de implementa\u00e7\u00e3o piloto dos processos redesenhados.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passo 4:<\/strong> Implemente os processos rec\u00e9m-desenhados em toda a organiza\u00e7\u00e3o. Ajuste a infra-estrutura da organiza\u00e7\u00e3o aos requisitos dos novos processos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passo 5:<\/strong> O \u00faltimo passo \u00e9 realizado paralelamente aos outros passos. Aqui a equipe do projeto deve encontrar maneiras de lidar com os obst\u00e1culos que podem ocorrer durante o projeto de reengenharia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais s\u00e3o as suas ideias sobre a RPN?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Esperamos que este guia tenha ajudado-o a pegar o jeito da reengenharia de processos de neg\u00f3cios. Tem mais perguntas? Compartilhe-as na se\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios abaixo.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a0A reengenharia dos processos empresariais \u00e9 um elemento crucial na agenda de muitas grandes e pequenas empresas em muitos setores, sendo os setores de manufatura e banc\u00e1rio\/financeiro os l\u00edderes no quesito. 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