{"id":24421,"date":"2021-12-10T22:54:47","date_gmt":"2021-12-10T11:54:47","guid":{"rendered":"https:\/\/creately.com\/blog\/?p=24421"},"modified":"2021-12-10T22:54:50","modified_gmt":"2021-12-10T11:54:50","slug":"o-guia-facil-para-o-modelo-de-mudanca-em-8-etapas-de-kotter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/creately.com\/blog\/pt\/diagrama\/o-guia-facil-para-o-modelo-de-mudanca-em-8-etapas-de-kotter\/","title":{"rendered":"O guia f\u00e1cil para o modelo de mudan\u00e7a em 8 etapas de Kotter"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Mudar \u00e9 dif\u00edcil. Especialmente no contexto de uma organiza\u00e7\u00e3o, mudan\u00e7as podem interromper o status quo e levar a conflitos. Mas mudar \u00e9 preciso. E para implementar mudan\u00e7as de sucesso, voc\u00ea precisa ter uma estrutura adequada.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 aqui que entra em jogo o modelo de mudan\u00e7a de 8 passos de Kotter. Ele delineia como implementar sistem\u00e1tica e efetivamente a mudan\u00e7a em uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Este post explica em detalhes o modelo de mudan\u00e7a de 8 passos de Kotter, simplificando o processo de aplica\u00e7\u00e3o na sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 o Modelo de Mudan\u00e7a de 8 Passos de Kotter<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O modelo de mudan\u00e7a em 8 passos de John Kotter \u00e9 uma estrutura popular para implementar uma mudan\u00e7a organizacional de sucesso e \u00e9 usado em muitos setores. Foi introduzido em seu livro &#8220;Liderando a Mudan\u00e7a&#8221;, que foi baseado em anos de pesquisa que revelaram que h\u00e1 apenas 30% de chance de implementar a mudan\u00e7a organizacional com sucesso.<\/p>\n\n\n\n<p>A mudan\u00e7a pode vir como novas tecnologias, fus\u00f5es e aquisi\u00e7\u00f5es, novas estrat\u00e9gias, transforma\u00e7\u00e3o cultural, etc.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/creately.com\/demo-start?tempId=H3EsCVLbCuR\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1008\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2019\/12\/Kotters-8-Step-Change-Model-1008x1024.png\" alt=\"Kotters 8 Step Change Model\" class=\"wp-image-17471\" srcset=\"https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2019\/12\/Kotters-8-Step-Change-Model-1008x1024.png 1008w, https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2019\/12\/Kotters-8-Step-Change-Model-295x300.png 295w, https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2019\/12\/Kotters-8-Step-Change-Model-80x80.png 80w, https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2019\/12\/Kotters-8-Step-Change-Model.png 1300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1008px) 100vw, 1008px\" \/><\/a><figcaption> Modelo de mudan\u00e7a em 8 etapas de Kotter (Clique no modelo para edit\u00e1-lo online)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Um pouco sobre Kotter<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>John P. Kotter, professor da Harvard Business School, \u00e9 conhecido mundialmente como a autoridade em lideran\u00e7a e mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Seu livro best-seller &#8220;Liderando a Mudan\u00e7a&#8221;, que discute os erros que muitas vezes as organiza\u00e7\u00f5es cometem ao implementar a mudan\u00e7a e apresenta um processo em oito etapas para conseguir a mudan\u00e7a, \u00e9 amplamente referido pelos gerentes como a b\u00edblia da mudan\u00e7a em todo o mundo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais s\u00e3o os 8 Passos do Modelo de Mudan\u00e7a de Kotter<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Implementar mudan\u00e7as nem sempre \u00e9 f\u00e1cil. As barreiras podem surgir de v\u00e1rias formas: falta de trabalho em equipe ou lideran\u00e7a, culturas r\u00edgidas no local de trabalho, atitudes arrogantes, medo humano geral, etc e podem atrapalhar qualquer projeto de implementa\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Kotter destaca 8 passos que as organiza\u00e7\u00f5es devem seguir para superar tais desafios e colocar em pr\u00e1tica, com sucesso, mudan\u00e7as em larga escala. Seguindo estas etapas, a organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00f3 estar\u00e1 preparada, mas tamb\u00e9m empenhada em abra\u00e7ar as mudan\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Criando um Sentido de Urg\u00eancia<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>O processo deve come\u00e7ar estabelecendo um sentido de urg\u00eancia tanto entre os gestores como entre os funcion\u00e1rios. Todos os envolvidos devem sentir a necessidade de mudan\u00e7a ou que a mudan\u00e7a \u00e9 fundamental para o crescimento organizacional. Sem o seu apoio, ser\u00e1 dif\u00edcil manter a din\u00e2mica da iniciativa de mudan\u00e7a e alcan\u00e7ar uma transforma\u00e7\u00e3o duradoura.<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo desta etapa deve ser preparar os funcion\u00e1rios para a pr\u00f3xima mudan\u00e7a e motiv\u00e1-los a oferecer a sua contribui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que este passo seja bem sucedido, cerca de 75% da ger\u00eancia da organiza\u00e7\u00e3o deve apoiar a iniciativa de mudan\u00e7a. A fim de criar um ambiente onde todos estejam cientes do problema existente, \u00e9 preciso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Identificar as<a href=\"https:\/\/creately.com\/diagram\/example\/jnohzouy\/Threats%20and%20Opportunity%20Matrix%20for%20Stakeholders\"> amea\u00e7as e oportunidades<\/a> existentes que afetam a organiza\u00e7\u00e3o. Aqui voc\u00ea pode usar uma<a href=\"https:\/\/creately.com\/pt\/lp\/software-de-diagrama-de-analise-SWOT\/\"> an\u00e1lise SWOT<\/a> com a equipe. Com base nisso, voc\u00ea pode ent\u00e3o desenvolver cen\u00e1rios futuros retratando o que poderia acontecer.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/creately.com\/demo-start?tempId=juwbtpns\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"740\" src=\"https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2019\/12\/SWOT-analysis-for-strategic-planning-1024x740.png\" alt=\"Modelo de an\u00e1lise SWOT para Kotters modelo de 8 passos de mudan\u00e7a \" class=\"wp-image-17472\" srcset=\"https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2019\/12\/SWOT-analysis-for-strategic-planning-1024x740.png 1024w, https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2019\/12\/SWOT-analysis-for-strategic-planning-300x217.png 300w, https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2019\/12\/SWOT-analysis-for-strategic-planning.png 1480w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption> Modelo de an\u00e1lise SWOT (Clique no modelo para edit\u00e1-lo online)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Discutir abertamente com os funcion\u00e1rios sobre o que est\u00e1 acontecendo e por que a mudan\u00e7a \u00e9 necess\u00e1ria neste momento<\/li><li>Criar um f\u00f3rum para falar sobre as quest\u00f5es, amea\u00e7as e as poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es<\/li><li> Pedir o apoio das partes interessadas e de especialistas do setor para apoi\u00e1-lo em sua decis\u00e3o <\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Crie uma Uni\u00e3o Orientadora<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p> Este passo \u00e9 dedicado a reunir uma equipe competente com as habilidades, qualifica\u00e7\u00f5es, reputa\u00e7\u00f5es, conex\u00f5es e poderes suficientes para proporcionar lideran\u00e7a aos esfor\u00e7os de mudan\u00e7a e influenciar as partes interessadas. <\/p>\n\n\n\n<p>O tamanho da equipe ir\u00e1 variar de acordo com a natureza da mudan\u00e7a proposta. No entanto, uma equipe eficaz deve incluir os seguintes apoiantes,<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>O patrocinador: <\/strong>geralmente \u00e9 um executivo s\u00eanior que ser\u00e1 respons\u00e1vel pela iniciativa de mudan\u00e7a. Suas responsabilidades incluem fornecer apoio a n\u00edvel executivo e os recursos necess\u00e1rios para realizar a iniciativa de mudan\u00e7a.<\/li><li><strong>A equipe de orienta\u00e7\u00e3o s\u00eanior:<\/strong> os membros aqui s\u00e3o selecionados pelo patrocinador. \u00c9 composto por indiv\u00edduos (l\u00edderes) com autoridade suficiente na \u00e1rea para tomar decis\u00f5es e reunir os recursos e apoio relevantes para o projeto. A equipe ser\u00e1 respons\u00e1vel por desenvolver a vis\u00e3o e as estrat\u00e9gias, fornecer os recursos, remover obst\u00e1culos, orientar a organiza\u00e7\u00e3o durante o processo, resolver conflitos e se comunicar com as partes interessadas.<\/li><li><strong>Equipe de orienta\u00e7\u00e3o: <\/strong>inclui pessoas de alta credibilidade e respeito, que representam os grupos de interesse da organiza\u00e7\u00e3o que t\u00eam um interesse na mudan\u00e7a. O seu papel \u00e9 comunicar a vis\u00e3o e orientar a organiza\u00e7\u00e3o ao longo do processo.<\/li><li><strong>Equipes de mudan\u00e7a:<\/strong> estes s\u00e3o os grupos de gestores e supervisores cuja responsabilidade \u00e9 assegurar que as tarefas sejam conclu\u00eddas com sucesso e dentro do prazo. Eles tamb\u00e9m desempenhar\u00e3o um papel no desenvolvimento e na implementa\u00e7\u00e3o do programa de mudan\u00e7a.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Uma vez reunida uma equipe, concentre-se em estabelecer metas claras e desenvolver um ambiente de confian\u00e7a e compromisso. Uma equipe eficaz deve.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ter uma compreens\u00e3o comum da necessidade de mudan\u00e7a<\/li><li>Ter um entendimento comum da miss\u00e3o e prop\u00f3sito da equipe, assim como as metas e objetivos que ela est\u00e1 tentando alcan\u00e7ar<\/li><li>Ter uma ideia clara sobre os pap\u00e9is e responsabilidades uns dos outros, bem como sobre as medidas de desempenho<\/li><li>Compreender os riscos e desafios associados \u00e0 iniciativa de mudan\u00e7a e os fatores de sucesso<\/li><li>Ter processos claros para medir o sucesso, tomar decis\u00f5es, rastrear quest\u00f5es e resolver conflitos<\/li><li>Ter canais de comunica\u00e7\u00e3o claros<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Desenvolvendo Vis\u00e3o e Estrat\u00e9gias<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O objetivo deste passo \u00e9 criar uma vis\u00e3o sensata para dirigir a iniciativa e desenvolver estrat\u00e9gias eficazes para ajudar a equipe a alcan\u00e7\u00e1-la. Ele ajuda a criar uma imagem de como ser\u00e1 o futuro da organiza\u00e7\u00e3o uma vez que a mudan\u00e7a seja implementada.<\/p>\n\n\n\n<p>A vis\u00e3o certa ajuda a alcan\u00e7ar a mudan\u00e7a com sucesso, inspirando e orientando as a\u00e7\u00f5es e decis\u00f5es da equipe. Deve tamb\u00e9m definir metas claras e realistas para ajudar a medir facilmente o sucesso e apelar ao interesse das partes interessadas da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Para estabelecer uma vis\u00e3o clara e atrativa \u00e9 preciso,<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Alinh\u00e1-la com valores centrais para a organiza\u00e7\u00e3o e a iniciativa de mudan\u00e7a<\/li><li>Aceitar as ideias dos funcion\u00e1rios ao desenvolver a vis\u00e3o<\/li><li> Certificar-se de que pode ser comunicado facilmente e que \u00e9 f\u00e1cil de entender por todos <\/li><li>Incorporar dados tais como previs\u00f5es, dados de pesquisa de mercado, tend\u00eancias comerciais, etc.<\/li><li>Certificar-se de que \u00e9 simples o suficiente para ser explicado em cinco minutos ou menos<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comunicando a Vis\u00e3o da Mudan\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Neste passo, o foco est\u00e1 em comunicar de forma eficaz a vis\u00e3o e as estrat\u00e9gias de forma a encorajar o resto da organiza\u00e7\u00e3o a aceitar e apoiar a iniciativa de mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo aqui \u00e9 capturar os cora\u00e7\u00f5es e mentes dos funcion\u00e1rios; lev\u00e1-los a fazer sacrif\u00edcios para apoiar a mudan\u00e7a, lev\u00e1-los a acreditar que a mudan\u00e7a \u00e9 poss\u00edvel e que os benef\u00edcios resultantes s\u00e3o para os melhores para organiza\u00e7\u00e3o, assim como para eles mesmos.<\/p>\n\n\n\n<p>Para fazer isto de forma eficaz,<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Comunique a vis\u00e3o e as estrat\u00e9gias com a maior frequ\u00eancia poss\u00edvel, incorporando-a na tomada de decis\u00f5es di\u00e1rias, na resolu\u00e7\u00e3o de problemas e nas a\u00e7\u00f5es<\/li><li>Fa\u00e7a o que voc\u00ea falar. \u00c9 importante que a alta ger\u00eancia demonstre o comportamento ideal que espera do resto dos funcion\u00e1rios<\/li><li>Encoraje o feedback dos funcion\u00e1rios e aborde as suas ansiedades, problemas, raiva e preocupa\u00e7\u00f5es de forma aberta e honesta<\/li><li>Use palavras simples ao comunicar a mensagem para evitar confus\u00e3o e d\u00favida<\/li><li>Fa\u00e7a<a href=\"https:\/\/creately.com\/blog\/diagrams\/uml-diagram-types-examples\/\"> uso de todos os<\/a> canais de comunica\u00e7\u00e3o organizacional para divulgar a palavra. Isto pode incluir plataformas que variam desde e-mails e newsletters at\u00e9 \u00e0 intranet da empresa<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Remova Obst\u00e1culos para a A\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ao implementar mudan\u00e7as em toda a organiza\u00e7\u00e3o, podem ocorrer obst\u00e1culos com frequ\u00eancia. As barreiras podem vir na forma de processos insuficientes, resist\u00eancia \u00e0 mudan\u00e7a por parte dos pr\u00f3prios funcion\u00e1rios, desmotiva\u00e7\u00e3o dos gestores, pol\u00edticas organizacionais e sua estrutura, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>E nessa etapa, a uni\u00e3o orientadora e a alta ger\u00eancia devem se concentrar na remo\u00e7\u00e3o de tais obst\u00e1culos que bloqueiam o caminho da organiza\u00e7\u00e3o para alcan\u00e7ar a vis\u00e3o de mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Compreenda claramente as barreiras dentro da organiza\u00e7\u00e3o que est\u00e3o bloqueando a implementa\u00e7\u00e3o da mudan\u00e7a. A uni\u00e3o orientadora, que consiste em funcion\u00e1rios com diferentes conhecimentos, pode ajudar nesta etapa. E a comunica\u00e7\u00e3o aberta com funcion\u00e1rios e partes interessadas tamb\u00e9m pode ajudar a identificar as barreiras.<\/li><li>Certifique-se de que os processos organizacionais, estruturas, pol\u00edticas, sistemas de recompensa, etc., estejam alinhados com a nova vis\u00e3o de mudan\u00e7a.<\/li><li>Reconhe\u00e7a e contemple os funcion\u00e1rios que trabalham ativamente na implementa\u00e7\u00e3o da mudan\u00e7a<\/li><li> Capacite os funcion\u00e1rios para darem o seu melhor e enfrentarem os desafios com sucesso, dando-lhes o treinamento, o coaching e o mentoreamento necess\u00e1rios. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Consiga Ganhos a Curto Prazo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Conseguir uma transforma\u00e7\u00e3o real completa pode levar tempo. Passar tanto tempo sem nenhuma vit\u00f3ria para comemorar pode desencorajar os funcion\u00e1rios. Para manter a din\u00e2mica e incentivar os funcion\u00e1rios a continuar apoiando a iniciativa, \u00e9 importante ter metas de curto prazo a serem atingidas e comemoradas no in\u00edcio do processo de mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma vit\u00f3ria a curto prazo \u00e9 uma melhoria organizacional que pode ser implementada em um curto per\u00edodo de tempo. Uma vit\u00f3ria t\u00e3o r\u00e1pida deve ser vis\u00edvel em toda a organiza\u00e7\u00e3o, inequ\u00edvoca e relacionada com a iniciativa de mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Identifique ganhos vi\u00e1veis a curto prazo; por exemplo, isto pode incluir esfor\u00e7os que podem ajudar a reduzir custos, melhorar processos, aumentar o lucro, etc. \u00c9 importante considerar cuidadosamente os pr\u00f3s e os contras do alvo que voc\u00ea selecionar, pois falhar em um objetivo inicial pode desencorajar a equipe.<\/li><li>Divida o projeto de mudan\u00e7a em partes menores com metas de curto prazo<\/li><li>Reconhe\u00e7a e contemple aqueles que s\u00e3o respons\u00e1veis por estas vit\u00f3rias r\u00e1pidas para encorajar outros funcion\u00e1rios tamb\u00e9m<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Construa sobre a Mudan\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Este passo tem tudo a ver com a sustentabilidade da implementa\u00e7\u00e3o da mudan\u00e7a, assegurando que as equipes estejam trabalhando persistentemente para alcan\u00e7ar a vis\u00e3o de mudan\u00e7a enquanto medem o progresso. \u00c9 importante garantir que a equipe n\u00e3o declare a vit\u00f3ria prematuramente ap\u00f3s algumas vit\u00f3rias r\u00e1pidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para continuar o impulso da mudan\u00e7a,<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ap\u00f3s cada vit\u00f3ria, identifique o que funcionou e o que correu mal para decidir o que precisa de ser melhorado<\/li><li>Consolide os ganhos com as vit\u00f3rias r\u00e1pidas e continue a trabalhar na implementa\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7as maiores em toda a organiza\u00e7\u00e3o<\/li><li>Identifique e remova processos e interdepend\u00eancias desnecess\u00e1rios<\/li><li>Continue a comunicar a vis\u00e3o e a proporcionar benef\u00edcios<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fa\u00e7a a Mudan\u00e7a Ficar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nesta etapa, os l\u00edderes da mudan\u00e7a trabalham para fomentar uma nova cultura onde a mudan\u00e7a possa permanecer. Isto inclui a mudan\u00e7a de normas e valores organizacionais, processos, sistemas de recompensa e outros elementos de infra-estrutura para garantir que tudo se alinhe com a nova dire\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Para implementar a mudan\u00e7a com sucesso,<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Discuta a import\u00e2ncia das novas mudan\u00e7as, apontando os benef\u00edcios que elas trazem<\/li><li>Identifique e incorpore normas e valores que refor\u00e7am a mudan\u00e7a<\/li><li>Incorpore estas novas normas e valores na sele\u00e7\u00e3o e contrata\u00e7\u00e3o de novos talentos, promo\u00e7\u00e3o dos colaboradores, etc.<\/li><li>Crie novos programas de treinamento e desenvolvimento para ajudar os funcion\u00e1rios a desenvolverem habilidades e compet\u00eancias relevantes para as novas mudan\u00e7as<\/li><li> Melhore ou elimine processos organizacionais que n\u00e3o se alinham com a nova cultura. Al\u00e9m disso, remova os indiv\u00edduos que est\u00e3o impedindo o progresso. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pronto para implementar a mudan\u00e7a?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Implementar mudan\u00e7as em toda a organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 r\u00e1pido nem f\u00e1cil. Requer paci\u00eancia, prepara\u00e7\u00e3o e persist\u00eancia. Um bom enquadramento para o ajudar a manter-se no bom caminho durante esta longa viagem \u00e9 o modelo de mudan\u00e7a de 8 passos de Kotter. Ao seguir estes 8 passos, voc\u00ea pode assegurar a implementa\u00e7\u00e3o bem sucedida da mudan\u00e7a dentro da sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Tem algo a acrescentar? Informe-nos na se\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios abaixo.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mudar \u00e9 dif\u00edcil. Especialmente no contexto de uma organiza\u00e7\u00e3o, mudan\u00e7as podem interromper o status quo e levar a conflitos. Mas mudar \u00e9 preciso. 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