{"id":20857,"date":"2020-12-07T18:26:57","date_gmt":"2020-12-07T07:26:57","guid":{"rendered":"https:\/\/creately.com\/blog\/?p=20857"},"modified":"2021-02-05T17:47:45","modified_gmt":"2021-02-05T06:47:45","slug":"tutorial-de-modelacao-de-processos-de-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/creately.com\/blog\/pt\/diagrama\/tutorial-de-modelacao-de-processos-de-negocios\/","title":{"rendered":"Tutorial de Modela\u00e7\u00e3o de Processos de Neg\u00f3cios (BPMN Turorial Explicando Caracter\u00edsticos)"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div><p>Com muitas defini\u00e7\u00f5es por a\u00ed e v\u00e1rias maneiras de lidar com isso, a <a href=\"https:\/\/creately.com\/pt\/lp\/software-de-bpm-online\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">modelagem de processos de neg\u00f3cio (BPM)<\/a> pode ser um pouco confusa, especialmente para um iniciante. Mas quando fores mais fundo, vais perceber que n\u00e3o h\u00e1 muita diferen\u00e7a na maioria das abordagens. Este tutorial de modelagem de processos de neg\u00f3cio ir\u00e1 ajud\u00e1-lo a aprender mais sobre as v\u00e1rias defini\u00e7\u00f5es, caracter\u00edsticas, hist\u00f3ria por tr\u00e1s do BPM. E tamb\u00e9m vamos abordar brevemente as v\u00e1rias t\u00e9cnicas de modelagem de processos de neg\u00f3cios.<\/p>\n<h3>Defini\u00e7\u00e3o de Modelagem de Processos de Neg\u00f3cios<\/h3>\n<p>Entre muitas defini\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis online para Business Process Modeling, a seguir s\u00e3o poucas as que captaram nossa aten\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<ul>\n<li>BPM \u00e9 um mecanismo para descrevendo e comunicando o estado actual ou pretendido de um processo empresarial.<\/li>\n<li>BPM \u00e9 um meio de representar os passos, participantes e l\u00f3gica de decis\u00e3o nos processos de neg\u00f3cio.<\/li>\n<li>BPM \u00e9 um m\u00e9todo para melhorar a efici\u00eancia e a qualidade organizacional. O seu in\u00edcio foi no capital \/ neg\u00f3cio com fins lucrativos, mas a metodologia \u00e9 aplic\u00e1vel a qualquer actividade organizada.<\/li>\n<li>BPM visa melhorar o desempenho do neg\u00f3cio atrav\u00e9s da otimiza\u00e7\u00e3o da efici\u00eancia das atividades de conex\u00e3o no fornecimento de um produto ou servi\u00e7o.<\/li>\n<li>BPM \u00e9 um conjunto de atividades para representar os processos de neg\u00f3cios de uma forma formal, permitindo a an\u00e1lise e o aperfei\u00e7oamento desses processos.<\/li>\n<li>Modelagem de Processos de Neg\u00f3cios \u00e9 uma combina\u00e7\u00e3o de v\u00e1rias etapas relacionadas a processos, tais como Mapeamento de Processos, Descoberta de Processos, Simula\u00e7\u00e3o de Processos, An\u00e1lise de Processos e Melhoria de Processos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Com tudo o que foi dito acima sendo verdade, pode ser resumido como <strong><em>como o trabalho \u00e9 feito em uma empresa ou organiza\u00e7\u00e3o<\/em><\/strong>.<\/p>\n<h3>Como o BPM Evoluiu<\/h3>\n<p>BPM surgiu rapidamente ao longo das \u00faltimas duas a tr\u00eas d\u00e9cadas, e substituiu pr\u00e1ticas anteriores de efici\u00eancia organizacional como o Estudo de Tempo e Movimento (TMS) ou o Gerenciamento de Qualidade Total (TQM). Tal demanda por BPM \u00e9 o resultado de,<\/p>\n<ul>\n<li>Aumentar a transpar\u00eancia e a responsabiliza\u00e7\u00e3o de todas as organiza\u00e7\u00f5es, incluindo os servi\u00e7os p\u00fablicos e o governo<\/li>\n<li>Aumento no uso de sistemas de informa\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Complexidade moderna dos neg\u00f3cios<\/li>\n<\/ul>\n<p>O BPM pode ser considerado como uma ferramenta de gest\u00e3o da qualidade devido \u00e0 sua I) natureza t\u00e9cnica, 2) \u00e0 \u00eanfase do processo e 3) \u00e0s abordagens anal\u00edticas e responsabilidades que surgem na melhoria da qualidade, no mercado. A modelagem de processos de neg\u00f3cio \u00e9 altamente \u00fatil na gest\u00e3o da mudan\u00e7a das organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h3>Caracter\u00edsticas not\u00e1veis de modelagem de processos de neg\u00f3cios<\/h3>\n<p>Uma lista resumido de caracter\u00edsticas de BPM est\u00e3o a seguinte;<\/p>\n<ul>\n<li>BPM \u00e9 normalmente um diagrama que representa uma sequ\u00eancia de actividades. Normalmente mostra eventos, a\u00e7\u00f5es e links ou pontos de conex\u00e3o, na seq\u00fc\u00eancia de ponta a ponta.<\/li>\n<li>Concentra-se principalmente em processos, ac\u00e7\u00f5es e actividades, etc.<\/li>\n<li>Um Modelo de Processos de Neg\u00f3cio inclui tanto processos de TI como processos de pessoas.<\/li>\n<li>A Modela\u00e7\u00e3o de Processos de Neg\u00f3cios \u00e9 interfuncional, geralmente combinando o trabalho e a documenta\u00e7\u00e3o de mais de um departamento da organiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Recursos dentro do BPM em termos de como eles s\u00e3o processados.<\/li>\n<li>As pessoas (equipes, departamentos, etc.) aparecem no BPM em termos do que fazem, para qu\u00ea, e geralmente quando e por que raz\u00f5es, especialmente quando existem diferentes possibilidades ou op\u00e7\u00f5es, como em um <a href=\"https:\/\/creately.com\/pt\/lp\/software-de-fluxograma-de-dados-online\/\">diagrama de fluxo<\/a>.<\/li>\n<li>A Modelagem de Processos de Neg\u00f3cios pode tamb\u00e9m incluir atividades de processos e sistemas de organiza\u00e7\u00f5es externas que alimentam o processo prim\u00e1rio.<\/li>\n<li>Nas opera\u00e7\u00f5es das grandes organiza\u00e7\u00f5es os Modelos de Processos de Neg\u00f3cios tendem a ser analisados e representados com mais detalhes do que nas pequenas organiza\u00e7\u00f5es, devido \u00e0 escala e complexidade.<\/li>\n<li>A Modela\u00e7\u00e3o de Processos de Neg\u00f3cio \u00e9, em certa medida, tamb\u00e9m definida pelas v\u00e1rias ferramentas ou softwares computadorizados que s\u00e3o utilizados na aplica\u00e7\u00e3o dos seus m\u00e9todos. Estas ferramentas evoluem com a mudan\u00e7a do tempo e, portanto, \u00e9 aconselh\u00e1vel manter uma mente aberta sobre como o BPM pode ser usado.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Hierarquia do Modelo de Processos de Neg\u00f3cios<\/h3>\n<p>A seguinte hierarquia \u00e9 usada principalmente na modelagem de processos para grandes empresas. Ele categoriza todos os processos de uma organiza\u00e7\u00e3o em cinco n\u00edveis, para que seja mais f\u00e1cil agilizar o resultado.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/creately.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/BPM-Hierarchy1-e1399617508215.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-11250 size-full\" src=\"https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2014\/05\/BPM-Hierarchy1-e1399617508215.jpg\" alt=\"BPMN Tutorial - Hierarquia BPM\" width=\"590\" height=\"487\" srcset=\"https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2014\/05\/BPM-Hierarchy1-e1399617508215.jpg 590w, https:\/\/d3n817fwly711g.cloudfront.net\/uploads\/2014\/05\/BPM-Hierarchy1-e1399617508215-300x247.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 590px) 100vw, 590px\" \/><\/a><\/p>\n<h3>Hist\u00f3ria da Modelagem de Processos de Neg\u00f3cios<\/h3>\n<p>As origens do BPM remontam a s\u00e9culos atr\u00e1s. Ent\u00e3o vamos dar uma r\u00e1pida olhada no hist\u00f3rico resumido dele.<\/p>\n<p>Nos tempos antigos, a produ\u00e7\u00e3o na ind\u00fastria artesanal era feita por uma pessoa que fazia um item do in\u00edcio ao fim. Quando as f\u00e1bricas se tornaram um padr\u00e3o, muitos funcion\u00e1rios que fabricam um item de cada vez provaram ser demorados e ineficientes.<\/p>\n<p><strong>Em 1776 a &#8220;Divis\u00e3o do Trabalho&#8221; &#8211;<\/strong>Adam Smith argumentou que a ruptura do processo de produ\u00e7\u00e3o e a cria\u00e7\u00e3o de tarefas peculiares seria simples e aceleraria o processo. Ele mostrou que se as diferentes etapas da fabrica\u00e7\u00e3o fossem completadas por pessoas diferentes em uma cadeia de atividades, o resultado seria muito mais eficiente. Da\u00ed nasceu o processo de neg\u00f3cios.<\/p>\n<p><strong>Cedo 1900s &#8220;Tempo e Movimento<\/strong>&#8221; &#8211; Pensando no futuro, Frederik Winslow Taylor fundiu seu &#8220;estudo do tempo&#8221; com o &#8220;estudo do movimento&#8221; de Frank &amp; L. Gilbreth, que resultou em novos m\u00e9todos de gest\u00e3o cient\u00edfica (1911) e nos famosos estudos de &#8220;tempo e movimento&#8221;. Estes estudos documentaram e analisaram processos de trabalho com o objetivo de reduzir o tempo e o n\u00famero de a\u00e7\u00f5es envolvidas em cada processo, melhorando tanto a produtividade quanto a efici\u00eancia dos trabalhadores. Isto foi entusiasticamente abra\u00e7ado pelos empregadores e visto com cinismo e animosidade pelos trabalhadores.<\/p>\n<p><strong>Cedo para meio 1900s &#8220;a \u00fanico melhor maneira&#8221; &#8211; <\/strong>Frank Gilbreth desenvolveu o primeiro m\u00e9todo para documentar o fluxo do processo. Ele apresentou o seu trabalho &#8216;Process charts &#8211; First Steps to Finding the One Best Way&#8217; \u00e0 Sociedade Americana de Engenheiros Mec\u00e2nicos (ASME) em 1921. Em 1947, o Padr\u00e3o ASME para Gr\u00e1ficos de Processo foi universalmente adotado, usando a nota\u00e7\u00e3o original de Gilbreth.<\/p>\n<p><strong>Na d\u00e9cada de 1930, o desencanto com a linha de montagem &#8211; <\/strong>Na primeira d\u00e9cada do s\u00e9culo<sup>XX<\/sup>, &#8220;tempo e movimento&#8221; era um conceito familiar, em sintonia com a era moderna &#8220;cient\u00edfica&#8221;. No entanto, em 1936, o desencanto j\u00e1 se havia instalado, refletido no filme de Charlie Chaplin Modern Times. O filme satirizou a produ\u00e7\u00e3o em massa e a linha de montagem, ecoando a desilus\u00e3o cultural com a esteira mon\u00f3tona da ind\u00fastria durante a grande depress\u00e3o. Talvez n\u00e3o seja coincid\u00eancia que as teorias para otimizar a produtividade, e aqueles que mais lucram com elas, sejam mais fortemente questionadas ou criticadas quando o ciclo econ\u00f4mico entra em recess\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>Meio 1970s fluxo de trabalho<\/strong> &#8211; A pesquisa e desenvolvimento da automa\u00e7\u00e3o de escrit\u00f3rio floresceu entre 1975 e 1985. Foram estabelecidas tecnologias especializadas em workflow e o termo &#8216;workflow&#8217;. Embora o BPM tenha suas origens hist\u00f3ricas no fluxo de trabalho, existem duas diferen\u00e7as fundamentais:<\/p>\n<ul>\n<li>Os processos baseados em documentos realizados por pessoas s\u00e3o o foco dos sistemas de fluxo de trabalho, enquanto o BPM se concentra tanto nas pessoas como nos processos do sistema.<\/li>\n<li>O Workflow se preocupa com processos dentro de um departamento enquanto o BPM trata de processos que abrangem toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Na d\u00e9cada de 1980, a era da qualidade &#8211; <\/strong>Gest\u00e3o da Qualidade ou da Qualidade Total\u00a0(TQM) era a teoria da gest\u00e3o e dos processos de neg\u00f3cio da moda, defendida por Deming e Juran. Usado inicialmente na engenharia e na fabrica\u00e7\u00e3o, \u00e9 baseado na filosofia japonesa do Kaizen ou melhoria cont\u00ednua. O objetivo era alcan\u00e7ar melhorias incrementais nos processos de custo, qualidade, servi\u00e7o e rapidez.<\/p>\n<p>Os aspectos chave da Gest\u00e3o da Qualidade Total tornaram-se agora mainstream e adaptados com sucesso para se adaptarem aos neg\u00f3cios dos anos 2000. Seis Sigma e Lean Manufacturing s\u00e3o as mais conhecidas dessas metodologias.<\/p>\n<p><strong>Nos <\/strong><strong>anos 1990s, a Re-engenharia de Processos de Neg\u00f3cios (BPR) <\/strong><\/p>\n<p>No in\u00edcio dos anos 1990s, a Re-engenharia de Processos de Neg\u00f3cios apareceu e come\u00e7ou a ganhar for\u00e7a na comunidade empresarial. Enquanto a TQM (neste momento enfrentando um decl\u00ednio na popularidade) visava melhorar os processos de neg\u00f3cio de forma crescente, a BPR exigia uma mudan\u00e7a radical nos processos de neg\u00f3cio e no desempenho.<\/p>\n<p>Em 1993, Michael Hammer e James Champy desenvolveram o conceito no seu livro &#8220;Re-engineering the Corporation&#8221;: Um Manifesto para a Revolu\u00e7\u00e3o Empresarial&#8221;. Eles afirmaram que o processo era revolucion\u00e1rio, r\u00e1pido e dr\u00e1stico, e n\u00e3o evolutivo e incremental. Foi um enorme sucesso e organiza\u00e7\u00f5es e consultores abra\u00e7aram-no com fervor. A ind\u00fastria da reengenharia cresceu e triunfou antes de come\u00e7ar a diminuir.<\/p>\n<p>No final dos anos 90, a BPR como um todo &#8211; a abordagem da organiza\u00e7\u00e3o tinha ca\u00eddo drasticamente em desuso. Provou ser demasiado moroso para a maioria das organiza\u00e7\u00f5es, foi, portanto, mal executado e, consequentemente, tem sido posto de lado como uma abordagem de toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Os cr\u00edticos desta metodologia completamente &#8216;nova vassoura&#8217; diriam que \u00e9 imposs\u00edvel partir de uma lousa limpa em uma organiza\u00e7\u00e3o j\u00e1 estabelecida. Outras cr\u00edticas eram de que era desumanizador e mecanicista, centrado em a\u00e7\u00f5es e n\u00e3o em pessoas (Taylorismo).<\/p>\n<p>Crucialmente, est\u00e1 associado aos termos &#8220;atraso&#8221;, &#8220;reestrutura\u00e7\u00e3o&#8221; e &#8220;downsizing&#8221; de organiza\u00e7\u00f5es, todos agrupados como eufemismos para demiss\u00f5es. N\u00e3o era o que Hammer e Champy tinham previsto.<\/p>\n<p><strong>Em os 2000s, a Modela\u00e7\u00e3o de Processos de Neg\u00f3cios (BPM)<\/strong><\/p>\n<p>Os melhores princ\u00edpios da Re-engenharia de Processos de Neg\u00f3cios ainda sobrevivem em BPM, numa escala menos dr\u00e1stica, menos brutal e mais manej\u00e1vel. Com as li\u00e7\u00f5es aprendidas, o <a href=\"https:\/\/creately.com\/pt\/lp\/software-de-bpm-online\">Modela\u00e7\u00e3o de Processos de Neg\u00f3cios<\/a> pode e funciona, mas deve ser tratado com cautela. A chave est\u00e1 na implementa\u00e7\u00e3o. Quando \u00e9 conduzido e implementado de forma sens\u00edvel e inclusiva, pode ser bom tanto para a empresa como para o seu pessoal.<\/p>\n<p>Para uma for\u00e7a de trabalho que se afoga na administra\u00e7\u00e3o, grande parte dela repetida ou reentrada em m\u00faltiplos bancos de dados, o BPM pode ser uma grande coisa. Pode libertar tempo para se focar nas tarefas de &#8220;valor acrescentado&#8221; que s\u00e3o fortalecedoras e recompensadoras: falar e ouvir os clientes, tomar decis\u00f5es ou fazer aquilo em que eles s\u00e3o bons, em vez de lidar com tarefas ma\u00e7adoras e sem sentido.<\/p>\n<p>BPM \u00e9 eficaz como qualquer outra metodologia pode ser. Nas m\u00e3os erradas, pode sufocar e obstruir uma organiza\u00e7\u00e3o e o seu povo. <em>A ferramenta n\u00e3o produz os resultados &#8211; o que importa \u00e9 a forma como voc\u00ea a utiliza.<\/em><\/p>\n<h3>V\u00e1rias T\u00e9cnicas de Modelagem de Processos de Neg\u00f3cios<\/h3>\n<p>Na implementa\u00e7\u00e3o da Modelagem de Processos de Neg\u00f3cios, h\u00e1 muitas t\u00e9cnicas que t\u00eam sido testadas e testadas ao longo dos anos. Alguns podem ter poucos inconvenientes e outros provarem ser bem sucedidos.<\/p>\n<ol>\n<li>T\u00e9cnica de fluxograma<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/creately.com\/pt\/lp\/software-de-fluxograma-de-dados-online\/\">Diagramas de fluxo de dados<\/a> &#8211; t\u00e9cnica do Yourdon<\/li>\n<li>Diagrama de atividades de Fun\u00e7\u00e3o (RAD)<\/li>\n<li>Diagramas de Interac\u00e7\u00e3o de Fun\u00e7\u00e3o (RID)<\/li>\n<li><a title=\"Software de Gantt chartGantt\" href=\"https:\/\/creately.com\/pt\/lp\/software-para-criar-diagrama-de-gantt\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gr\u00e1fico de Gantt<\/a><\/li>\n<li>Defini\u00e7\u00e3o Integrada para Modelagem de Fun\u00e7\u00f5es (IDEF)<\/li>\n<li>Redes de Petri coloridas (CPN)<\/li>\n<li>M\u00e9todos Orientados a Objetos (OO)<\/li>\n<li>T\u00e9cnica de fluxo de trabalho<\/li>\n<li>Simula\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/creately.com\/blog\/announcements\/business-process-modeling-tool\/\">Modela\u00e7\u00e3o de Processos de Neg\u00f3cios Nota\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/creately.com\/pt\/lp\/software-de-diagrama-de-tempo\">UML<\/a> Diagrama de Atividades<\/li>\n<\/ol>\n<p>Uma vis\u00e3o detalhada das <em>t\u00e9cnicas de BPM<\/em> acima ser\u00e1 abordada em nosso pr\u00f3ximo artigo. Createmente suporta a maioria das t\u00e9cnicas mencionadas na lista acima.<\/p>\n<h3>Seus Pensamentos sobre este Tutorial de Modelagem de Processos de Neg\u00f3cios<\/h3>\n<p>O seu feedback \u00e9 o que nos mant\u00e9m em movimento e ajuda-nos a fornecer o nosso conte\u00fado para melhor servir as suas necessidades. Se voc\u00ea tiver alguma d\u00favida sobre este artigo deixe um coment\u00e1rio e entraremos em contato o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n<p>E fique atento ao nosso pr\u00f3ximo artigo onde iremos cobrir v\u00e1rias t\u00e9cnicas de BPM em detalhe.<\/p>\n<h3>Mais Tutoriais de Diagramas<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/creately.com\/blog\/pt\/diagrama\/tutorial-do-diagrama-de-sequencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Tutorial do Diagrama de Sequ\u00eancia: Guia completo com exemplos<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/creately.com\/blog\/pt\/diagrama\/tutorial-de-fluxograma\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Guia de Fluxograma Completo ( Tutorial Completo de Fluxograma com Exemplos )<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/creately.com\/blog\/pt\/diagrama\/tutorial-de-diagrama-de-caso-de-uso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Use o Tutorial de Diagrama de Caso ( Guia com Exemplos )<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com muitas defini\u00e7\u00f5es por a\u00ed e v\u00e1rias maneiras de lidar com isso, a modelagem de processos de neg\u00f3cio (BPM) pode ser um pouco confusa, especialmente para um iniciante. 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